陕西移动西安分公司秉持“以民为先”理念，聚焦服务热点难点，启动“民有所呼、我必有应”暨总经理办实事活动。活动以“民有所呼、我必有应”为指引，精准对接群众“急难愁盼”，通过各级总经理带队走基层、接待客户、宣讲服务等举措，创新构建“听用户说、替用户想、为用户做、让用户评”全流程服务机制，提升服务质量，赢得群众信任。

全市20家分公司及职能部门各级总经理深入一线，走进营业厅、社区、企业等服务现场，通过实地考察、用户座谈、随机访谈等方式，面对面倾听用户与一线员工心声。

活动通过调查走访、专题调研、座谈讨论等多渠道，系统收集基层单位及人民群众对公司产品与服务的意见、建议和需求，推动问题整改与服务优化。同时，建立定期沟通交流机制，强化地区协同发展与社会监督，形成“用户参与、问题反馈、服务改进”的良性循环，提升服务质量与公众满意度。

西安移动坚持“以诚为本”，打造“心级服务”品牌，推进办实事系列活动。通过创新全流程服务机制，持续提升信息通信服务品质，致力于为用户提供更优质、便捷、贴心的服务体验，为信息通信服务更好地利民惠民贡献移动力量。