阳光讯（记者 赵小康 通讯员 张娟玲）“真没想到，和社区工作人员拉了拉家常，没地方停电动车的事就解决了，这服务真好！”家住亨星锦绣城的老大爷郑庆旺激动地告诉笔者。文汇路街道以党建引领为抓手，以向群众汇报工作为切口，按照“收集、分类、解决、反馈”的总体思路，广开言路、坦诚相待、服务到底，用一件件实事温暖了民心，树立了形象。

广开言路，让群众心声汇起来

“姨，你们在这里聊啥呢？”“没啥，就是随便聊聊，看中午做啥饭呢，最近天热娃放学回来啥都不想吃。”“哦，娃身体是不是不舒服，还是有啥事！”“没事，没事，我孙子也是这，快考试了娃压力大，你给你娃做些好吃滴！”社区网格员和楼下的大爷大妈们你一句，我一句互相拉着家常。

文汇路街道把征求群众意见作为向群众汇报工作的基石，不拘形式、不限角度，破除“坐等上门”的惯性思维，开辟线上线下多种方式，通过微信群、心愿墙、建议簿等广泛征求群众意见建议。拉家常就是他们收集群众意见建议，更好地为民服务的重要举措之一，他们针对白天有的家中没有人或是有人性格孤僻意见难征求等情况，采取网格员和楼下群众拉家常，社区书记、主任和辖区物业拉家常的形式，从不同角度了解群众的生活，了解群众遇到的各类问题和对社区的意见建议。

微信群“我们的码我们的家”更是让群众畅所欲言。文汇路街道在东风东社区试点，以网格为单位成立微信群，在每个单元楼栋挂牌公示，每个微信群都成立了党小组，每个群里面都有网格员、司法调解员、社区工作人员，构建起网上便民服务小网格，让群众足不出户，随时随地畅所欲言，针对各类人群特点创新各自的意见反馈和收集渠道。

6月份以来，该办辖区90个网格微信群由社区干部实时值守，即时回应诉求，收集道路修缮、养老服务等有效建议120多条。

坦诚相待，把为民服务敞开来

居民和物业的矛盾，居民对社区工作的不理解，社区和物业为群众服务办不到群众心坎里……这一切归根结底就是沟通不够，相互了解不够，没有齐心协力。文汇路街道抓住这一点，想办法破难题。

把向群众汇报工作前移，把党的政策送进千家万户，在微信群以群公告的形式向大家经常性推送各类惠民政策，实现政策透明化、公开化。对群众在微信群里提出的问题，属于政策性的或能在网上办理的个性化不涉及隐私的群里公开讲解，或者在群里指导办理，让所有群众了解法规政策、了解办事流程，让社区办公更敞亮，让群众心里更明朗，让大家多一份理解，多一份信任，更像一家人。

每季度分别在街办和各社区（小区）召开一次向群众汇报会，按照高频优先、急难优先、共性问题优先原则，确定每次汇报主题，涉及的参会人群和汇报的主体单位，让社区、物业、业务部门等向群众汇报他们近期的工作和群众反馈问题解决的进展情况，让群众了解社区、物业等单位和部门最近在干什么，针对自己反馈的问题是怎么干的，相应政策又是什么，让群众详细了解办事进度，减少误会，多一份理解。

同时，还通过“四议两公开”、微信群等渠道广泛告知向群众汇报的内容和结果，让更多的群众来监督服务，提更多更好的意见建议。

服务到底，将干群之心聚起来

朝阳一路西侧坑洼道路硬化了，青青佳苑楼下菜园变成了绿化带，锦丽花语、二纺机小区公共设施修缮了……一件件实事暖了民心，维护了党员干部形象，让大家真正成了一家人。

文汇路街道把为民办实事，解决群众反馈问题作为向群众汇报工作赢得群众满意的落脚点，实行向群众汇报工作问题反馈台账销号制，对群众反馈的问题和提出的意见建议进行登记造册，认真梳理，能当场解答的当场解答，不能当场解决的分级分类，需要上报的第一时间上报，需要辖区物业、派出所、市场所等单位和职能部门完成的第一时间分解、协调、上报。

让每个问题都有回音，都有结果。明确每一个问题的责任人和包抓联系人，跟踪问效，对不按时限完成的或推进不力的，交由街道纪工委问责处置，推进不力的辖区物业交由街办物业管理科室行政处理，上级职能部门负责的提请上级同级纪检监察部门处理。同时，将问题办结率、群众满意度纳入年终考核内容，对推诿塞责、超期未办结事项由街道纪工委一跟到底，倒逼社区凝聚力在贴心服务中日益增强。

今年以来，该办依托向群众汇报工作机制，全程帮办代办房产证407户，完成华星小区广场翻修、亨星锦绣城小区电动车停放点扩容等民生实事59件，直接受益居民超1.3万户。