近日，张先生提着沉甸甸的袋子来到工行西安东仪路支行，面露难色地表示需要存入大量零钱。原来，张先生经营小型零售生意，日常积攒了大量硬币和小额纸币，清点难度较大。大堂经理了解情况后，立即安排专人专柜清点零钞，经过细致清点后，所有零钱准确存入客户账户。

张先生表示：“没想到银行这么重视，一点都没嫌麻烦！”“工作人员全程态度热情，耐心细致，还主动教我如何通过手机银行查询余额，真的太贴心了！”

该支行负责人表示，零钱兑换和存款虽是银行业务中的“小事”，却直接关系到客户的服务体验。我们始终要求员工秉持客户至上原则，无论业务大小，都要做到高效、专业、有温度，如何解决客户的急难愁盼问题是我们每天的课题，只有真正把问题摆进去，换位思考，解决客户的问题，才能真正提升银行在客户心中的形象。

在金融业竞争日益激烈的今天，优质服务已成为银行的核心竞争力。工商银行员工用行动证明，真诚与专业才是赢得客户信任的关键。这份“零钱里的温度”，正是对“金融为民”理念的最佳诠释。