6月14日上午，一位九十高龄的客户走进工行西安未央支行营业室，提出要提取一万多元现金的需求。客服经理考虑到老客户年事已高且金额较大，一边按照流程操作，一边以拉家常的方式关切地询问取款用途。客户起初言语闪烁，只含糊表示“有急用”。但客服经理并未放弃，耐心引导沟通，客户最终透露出是要购买一种“特效保健品”，并强调“对方说机会难得，必须今天现金交易”。这一关键信息瞬间触动了客服经理脑中防范电信诈骗的弦——高价保健品、限定现金支付、催促交易，种种特征与常见针对老年人的诈骗手法高度吻合！

客服经理立即将情况报告给当班运营主管，并引导客户更详细地描述所谓“保健品”的功效、售卖人员情况及联系方式，随后客户提供了一张没有任何公司具体名称和资质证明的购药发票。所有线索指向同一个结论：这是一起典型的、针对高龄老人的电信诈骗陷阱！

事态紧急，刻不容缓！网点当机立断，在安抚客户情绪的同时，迅速启动防诈应急预案。一方面安排另一名客服经理继续陪伴并开导客户，详细讲解类似诈骗案例及保健品销售常见套路；另一方面立即拨打110报警，清晰地向警方报告了事件经过、涉事人员特征及客户已透露的信息。辖区派出所民警迅速赶到现场，进一步核实情况，明确告知客户遭遇了诈骗，并和其家属一起对其进行了深入的反诈宣传教育。最终，在银行员工与民警及客户家属的共同努力下，客户幡然醒悟，彻底放弃了取款购物的念头，辛苦积攒的一万多元血汗钱得以保全。

该行员工敏锐的洞察力、规范的应急处理流程以及高效的警银协作机制，共同织就了一张保护客户资金安全的防护网，生动诠释了“您身边的银行，可信赖的银行”的服务承诺。