阳光讯（记者 李源）为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想 ，扎实推进“民有所呼、我必有应”暨总经理办实事实践活动，陕西移动榆林分公司在全市13个县区分公司联动开展"民有所呼 我必有应"主题总经理接待日活动。各分公司领导成员在营业厅设置专项接待席位，重点围绕5G网络覆盖质量、智能家居产品使用体验等客户关切的核心问题开展零距离沟通，实现服务问题"现场诊断、即时处理"的闭环管理。

活动当天，建立"首问负责"机制，针对宽带装机时效、流量套餐适配等12类高频诉求，现场形成"一事一策"解决方案；通过深度访谈精准捕捉客户需求，成功匹配个性化服务方案6例；对于收集到的8条建设性意见均实现"当场响应-限时办结-结果反馈"全流程跟踪。特别值得一提的是，通过建立"问题销号"管理台账，使客户诉求转化率达100%，服务响应效率提升80%。

此次活动是陕西移动榆林分公司践行中国移动"心级服务"品牌承诺的重要实践。后续将建立"总经理接待日"常态化机制，每月定期开展主题式客户互动，持续优化"事前预警-事中响应-事后回访"的全流程服务体系，全力打造"客户说了算"的服务评价体系，为榆林地区数字经济发展提供更优质的通信服务保障。