阳光讯（记者 张波 通讯员 徐建琼）随着“孝义文化进大厅”活动的深入开展，安康市行政审批服务局（市政务中心）将传统美德转化为服务动能，用实际行动诠释“老吾老以及人之老”的深厚文化内涵。近日，安康市税务局第二税务分局进驻市政务中心窗口干部陈飞帮助退休老人追回误扣款项的暖心故事，成为政务服务与孝义文化深度融合的鲜活注脚。

据了解，安康某单位退休职工谢阿姨在办理个税退税时，不慎误触广告导致1360元意外扣款。心急如焚的她赶到安康市政务中心求助，陈飞立即放下手头工作，像对待家人般耐心倾听。他一边轻声安抚老人慌乱情绪，一边凭借专业能力多方协调，反复核对交易记录、联系支付平台，历经数小时努力，终将钱款悉数追回。“忙前忙后不嫌烦，比自家孩子还贴心！”谢阿姨送来感谢信和锦旗时感动不已，质朴的话语中满是对陈飞的认可和赞誉。

这桩暖心小事，折射出安康市行政审批服务局精心打造的“孝义服务矩阵”。走进安康市政务中心办事大厅，“长辈服务专区”里老花镜、轮椅、急救药箱等一应俱全；省级“母婴关爱室示范点”温馨舒适；“孝义绿色通道”直通群众心坎，提供全程帮办代办服务；“孝义窗口”推出“上门办”“预约办”特色服务，让政务服务既有速度更有温度。此外，为弘扬诚信社会风尚，诚信企业还可享受审批“快车道”，容缺受理、告知承诺、免申即享等便利举措，让守信者一路畅行。“接待老人要耐心、解答问题要细心、解决困难要贴心”，“三心服务”标准己成为工作人员践行孝义文化的行为准则。

现如今在安康市各个政务大厅，醒目的“百善孝为先”标语与工作人员热情的笑容相映成辉，主动问询、靠前服务早已成为每个人的工作日常。正如安康市行政审批服务局党组书记、局长马宝剑所言：“传承孝义文化，不仅是延续文明根脉，更是政务工作者为民服务的初心所在。我们要让每位办事群众都感受到家的温暖。”

从解决群众“急难愁盼”的点滴小事，到构建系统完善的服务体系，安康市行政审批服务局正以文化铸魂、以服务聚力，让孝义文化在政务服务中焕发新生机，用实际行动诠释新时代政务工作者的使命担当。