阳光讯（记者 赵小康 通讯员 郭婉婷）75岁的独居老人刘奶奶想办理高龄津贴认证，却因不会使用智能手机急得唉声叹气。正在她犯愁时，社区网格员敲响了家门，拿出移动设备蹲在老人身边，手把手教她完成人脸识别认证。“以前觉得办手续比较复杂，现在在家喝着茶就办妥了！”刘奶奶的感慨的说。这正是文汇路街道创新工作机制的生动写照。文汇路街道积极探索党建引领下的“移动办公桌”工作机制，将传统办事窗口前移至居民家门口。通过“主动下沉、精准对接、全程帮办”，打通便民服务“最后一米”，推动基层治理更有温度、更具实效。

服务下沉“零距离”，特殊群体办事“零跑腿”

针对高龄老人、独居老人、残疾人等行动不便群体，文汇路街道打破传统“坐等上门”模式，组建由社区工作者、党员志愿者、网格员等组成的“暖心服务队”，主动走进特殊群体家中，开展“一对一”贴心服务。工作人员现场办理老年津贴认证、残疾人两项补贴申领、医保报销备案等高频业务，同时耐心指导家属通过手机APP办理线上业务。在202所社区，网格员得知高龄老人张爷爷因出行不便，无法完成社保认证，立即上门为其办理认证手续。张爷爷激动地说：“年纪大了，出门不方便，你们上门服务真是帮了大忙！”自机制推行以来，已累计为特殊群体上门办理业务600余件，切实实现“群众不动，服务上门”。

整合资源“聚合力”，多元服务暖人心

街道以“移动办公桌”平台为枢纽，充分联动辖区医疗机构、志愿者团队等多方力量，构建起覆盖特殊群体的多元化服务体系。联合社区卫生服务中心为行动不便的老年人和残疾人提供免费上门体检、慢性病问诊等精准医疗服务；广泛发动志愿者开展“暖心助老”行动，上门为独居老人打扫卫生、维修家电等，将服务送到独居老人家门口。工作人员还化身政策宣传员，用通俗易懂的语言解读医保新政策、养老服务补贴申领流程等惠民政策，他们通过发放宣传手册、提供一对一指导等方式，帮助居民梳理符合条件的政策项目。此外，依托“移动办公桌”，工作人员深入居民家中，细致排查燃气管道、电器线路等安全隐患，及时消除风险。通过资源整合与协同联动，街道将关爱服务延伸至社区每个角落，切实解决特殊群体的生活难题，织密织牢有温度的社区关爱服务网络。

动态摸排“清隐患”，矛盾化解更及时

移动办公桌变身矛盾纠纷“探测仪”，工作人员携带调解手册与记录设备，深入社区楼栋、居民院落，主动上门摸排潜在矛盾隐患。在与居民拉家常、话冷暖过程中，聚焦邻里纠纷、物业矛盾、家庭矛盾等易发性问题，耐心倾听群众诉求，深挖矛盾根源，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。对现场发现的纠纷，当即组织调解，用“情、理、法”巧妙化解分歧；涉及复杂问题的，及时建立台账，联动社区、司法等多部门协同处理，全程跟踪进度并定期向群众反馈，真正实现“小事不出网格，大事不出社区，难事不出街道，矛盾不上交”，以“移动服务”筑牢基层和谐稳定防线。今年以来，街道已累计排查矛盾纠纷48件，化解46件。

文汇路街道通过“移动办公桌”机制，将“人找服务”变为“服务找人”，以主动作为诠释“民有所呼、我有所应”的服务理念。下一步，街道将持续完善服务机制，拓展服务内容，以更贴心的服务、更务实的举措，推动基层治理工作再上新台阶。