近日，一客户神情焦急地走进工行西安电子工业区支行营业室寻求帮助，他的父亲因糖尿病长期卧床，急需提取养老金用于治疗，但银行卡因长时间未使用已被系统封锁，导致资金无法到账，由于老人行动不便，无法亲自到场办理业务。

该行业务主管了解情况后，意识到客户面临紧迫的用款需求，决定立即启动应急方案，安排两名工作人员利用中午休息时间上门服务，尽最大努力为客户排忧解难。中午时分工作人员顶着酷暑，带齐所需设备和材料迅速赶往客户家中。到达后，工作人员细致耐心地向老人说明银行卡封锁的原因及解锁流程，并协助他完成授权委托书等手续。然而，在尝试使用移动设备进行上门解锁时，系统因信号不稳定等技术问题多次操作无效。面对困难，工作人员并未放弃，而是迅速调整方案，引导客户在家属协助下通过手机银行尝试自助解锁。经过多次耐心尝试，最终成功解锁了银行卡。工作人员随即陪同客户返回网点，协助完成取款操作，顺利保障了客户养老金的提取。

当客户家人接过急需的养老金时，感激之情溢于言表：“天这么热，你们还亲自跑一趟，真的太感谢了！”家人不仅表达谢意，还拨打95588客服电话表扬工作人员的专业服务，从家中拿出饮料与水果，热情地递给大家，表达对这份贴心服务的深深感激。

工行西安电子工业区支行作为区域大行，始终秉持“客户至上”的服务理念，急客户所急，想客户所想，在客户最需要时，以贴心、便捷的服务展现“工商银行”的责任和大行担当。