阳光讯（记者 赵小康 通讯员 孙俊峰）“现在办社保手续太方便了！”在彬州市政务服务中心，刚办理完养老保险转移手续的王女士由衷赞叹。

近年来，陕西省彬州市人力资源和社会保障局聚焦群众社保领域急难愁盼问题，以刀刃向内的改革勇气和创新举措，打造“零距离”服务品牌，通过流程再造、服务下沉、数字赋能，让惠民政策真正“落地生根”，用看得见的变化诠释为民服务的初心。

流程再造，让数据多跑路群众少跑腿

走进市政务服务中心大厅人社服务专区，“帮代服务窗口”的蓝色标识格外醒目。这里集业务咨询、材料预审、流程指引于一体，工作人员手持“一次性告知单”，为群众提供精准导航。“以前办事要跑几个窗口，现在有专人指导，材料不齐还能扫码获取清单。”刚办完社保卡申领业务的李先生感慨道。通过建立首问负责、限时办结、容缺受理等机制，28项高频业务实现“一窗通办”，平均办理时限压缩60%。

服务下沉，把窗口搬到群众家门口

在城关街道民生社区，“代办帮办暖民心”服务点的挂牌，让这个30平方米的空间成为社区最热闹的地方。村级代办员李芳每天要接待20多位居民，“从养老金认证到医疗报销，乡亲们的大事小情都能在这里解决”。依托覆盖全市156个行政村的便民服务站，市人社局构建起“市-镇-村”三级服务网络，将46项高频业务下沉基层，让偏远山区群众告别办证的艰辛。

智慧赋能，线上线下架起连心桥

“家里有人吗？”永乐镇代办员小刘带着移动终端上门为孤寡老人张大爷办理生存认证。“现在动动手指就能预约服务，真是想到我们心坎里了。”张大爷边说边向记者展示手机里的“秦云就业”微信小程序。通过开发“云端窗口”服务平台，集成在线咨询、远程帮办、进度查询等功能，配合“适老化”改造的简洁界面和语音导航，让特殊群体跨越“数字鸿沟”。目前线上服务平台已累计服务群众3.2万人次。

温情守护，特殊群体有了专属管家

针对全市1.6万特殊困难群体，市人社局创新建立“一人一档”服务台账，乡镇工作服务队员配备便携式服务终端开展上门服务。在太峪镇残疾人康复中心，工作人员正为卧床的刘大娘办理病退手续。“他们每月定期上门，连医药费报销都帮我们办妥。”护理人员动情地说。通过建立主动发现机制，运用大数据比对筛查应享未享政策人员，今年已为327名困难群众落实待遇保障。

从“人找政策”到“政策找人”，从“多头办理”到“一站服务”，彬州市人社局用有温度的改革举措书写民生答卷。截至目前，全市累计帮办代办各类事项2.1万件次，群众满意度达98.7%，“零距离”服务品牌已成为当地民生改善的闪亮名片。正如市人社局负责人所说：“我们要把群众的每件小事都当作大事来办，让惠民春风吹进千家万户。”如今，在这片充满生机的土地上，一幅“服务围着群众转，幸福随着民心长”的温暖画卷正徐徐展开。