阳光讯（通讯员 李肖孟 记者 张波 文/图）5月22日，渭南市政府办副主任雷璟带领渭南市热线服务中心负责同志一行5人，到安康市考察学习12345热线工作。安康市行政审批服务局副局长范娟维、市政务服务中心副主任娄小芳陪同。

考察组先后参观了话务大厅、领导接话室和数据分析大屏展示区等，详细了解了热线平台系统运行、“八个办”特色亮点工作、话务中心管理、知识库建设运用等相关情况。

随后召开了调研交流座谈会，集中观看了安康市12345热线典型案例宣传片。会上，娄小芳介绍了安康市12345热线的机构设置和基本工作情况，热线管理科负责人就安康市12345热线接诉即办工作开展情况进行了汇报，重点介绍了“社区吹哨、部门报到、两办督查”和党建引领基层治理等特色创新工作。问效评价科负责人重点介绍了“现场办”活动“四办”机制和“六维问效”工作机制。在两个小时的座谈里，双方先后就12345热线系统建设、疑难工单办理机制、党建引领接诉即办机制、话务管理、激励考核机制、专单专席办理、不满意工单处办以及12345热线宣传等方面进行了深入交流和探讨。

雷璟表示，本次学习考察收获颇丰，经过现场交流，安康市12345热线创新的工作理念、先进的经验做法，对渭南市12345热线建设启发很大，具有极高的学习参考价值，感到不虚此行、取到了真经。

范娟维充分肯定了座谈交流成果，表示今后要加强与渭南市12345热线的交流沟通，多多学习交流好的经验做法，共同促进两市政务服务热线高质量发展，更好的为群众办好事、办实事。