阳光讯（记者 奚钦 通讯员 彭佳芝 包敏）“昨天才在宣讲会上反映的问题，今天就解决到位了，太感谢你们了！”“这都是我们应该做的！”5月14日一大早，白河县冷水镇川共村党群服务中心里就传来村民陈术昌充满感激的声音。

据了解，近期由于天气干旱，致使川共村一组安置点经常停水，在村上召开的“叫应帮解”社会治理工作机制宣讲会上，陈术昌提出了解决饮水问题的诉求。知晓这一情况后，川共村立即安排人员对该安置点水源地及管道进行全面排查维修，以最快速度保障了安置点群众的生活用水。

陈术昌反映安全饮水问题得到快速解决的这一典型案例，正是冷水镇推动“叫应帮解”社会治理工作机制走深走实的生动体现。据悉，自全县创新推行“叫应帮解”社会治理工作机制以来，该镇始终坚持宣传动员到户、收集民意到户、问题解决到户、群众满意到户“四到户”举措，切实解决群众“急难愁盼”，让基层治理既有力度更有温度。

宣传动员到户，架起沟通“连心桥”

“今天我们把乡亲们聚在一起的目的就是宣传推行‘叫应帮解’社会治理工作机制，大家有什么问题可以现场提出来，一起议一议。”“这个‘服务群众联心卡’上有冷水派出所、司法所还有镇村干部的电话，是不是有啥问题都能打这上面的电话呢？”近日，一场场以“‘叫应帮解’社会治理工作机制”为主题的群众会在冷水镇各村组各院落火热开展。

连日来，为确保“叫应帮解”社会治理工作机制家喻户晓，进一步畅通群众诉求渠道，该镇采取“线上+线下”双线并行模式，线上通过微信群、微信公众号发布“叫应帮解”社会治理工作机制内容、镇村“民声”呼叫电话，线下召开宣讲会60余场，覆盖群众5000余人次，制作上墙“叫应帮解”社会治理网格化管理服务图18张，张贴服务群众连心卡1020张，让群众知晓“有困难找谁帮”，人人参与、共建共享的良好基层治理氛围初步形成。

收集民意到户，畅通民情“直通车”

“老孟，最近家里一切都还好吧！娃儿在外头工作咋样呀？”在三岔村村民汪孟章家里，驻村第一书记董作文正在与其亲切交谈，详细询问近期生产生活状况，是否有需要镇村解决事项。

“这是我今天走访的第五户群众，收集了两个现场无法答复的问题，下午还得去一户呢！”连日来，董作文奔走在村组各农户家里，认真倾听群众意见和诉求，并逐一记录在册。“很多‘问题’不会自己找上门，只有深入到农户、田间地头才能了解最真实的情况。”在了解完汪孟章的情况后，董作文擦了擦额头上的汗水，继续朝着下一家走去。

在冷水镇，像董作文一样主动深入田间地头了解民情民意的不在少数。据了解，该镇坚持多维度畅通民意收集渠道，不仅开通24小时镇村“民声”呼叫电话，还组织村组干部、驻村工作队成员、网格员入户听取群众心声，同步做好领导接访、12345政务服务便民热线等渠道反映的各类事项登记，确保群众诉求“随时提、及时收”。截至目前，全镇共走访群众2750人次，累计收集群众意见及诉求90件。

问题解决到户，筑牢服务“主阵地”

“老项，你之前反映土地整理项目实施导致地里石头比较多，今天我们专门请了冷水司法所、县自然资源局工作人员一起来处理，你把详细情况跟我们说说...”在三院村二组村民项先生的农田里，冷水镇综治中心组织的工作组成员正在向当事人了解事情经过，寻找有效办法解决。

据悉，自项先生的诉求反映到镇后，镇综治中心立即受理登记，经镇党委政府综合分析研判，最终交由镇综治中心、冷水司法所共同协调处理，同时邀请县自然资源局相关人员参与调处。经过调解，项先生与施工方达成一致意见，并签订调解协议书。“之前跟施工方说过好几次，但是一直没能解决，这次多亏了你们，现在地里已经恢复原样了。”项先生喜笑颜开地说道。

今年以来，为确保群众反映问题快速高效解决，冷水镇坚持“简单问题村上现场解决、一般问题综治中心协调解决、突出问题发挥三力联调作用解决、涉法问题引导司法途径解决”原则，通过“分类建立台账-分析研判交办-清单销号管理”的方式，将各类堵点难点问题解决在农户家门口、化解在萌芽状态。

群众满意到户，把好评价“度量衡”

“感谢冷水司法所为我们讨回了拖欠两年的工资！”近期，一面印有“心系群众为民解忧，尽职尽责温暖人心”的锦旗送到了冷水司法所所长张磊手中，它不仅是群众对冷水司法所工作的高度赞扬，更是对冷水镇致力基层治理工作取得硕果的有力见证。

近年来，冷水镇始终将群众满意度作为检验工作成效的唯一标准，建立健全回访评价机制，在依法依规及时解决群众合理诉求的同时，通过上门或电话回访的形式，跟踪了解当事人思想动态和满意度，对于不满意的事项，根据实际情况有针对性的采取政策解释说明、思想教育疏导、重新调查等措施，确保问题得到有效解决。据了解，通过推行“叫应帮解”社会治理工作机制，冷水镇累计答疑群众政策咨询14件、解决民生诉求39件、处理矛盾纠纷34件、办理信访事项3件，群众满意度达98%以上。

现如今，“有呼必应、一呼百应、未呼先应”的基层治理格局正在冷水镇逐步形成，辖区群众的获得感、幸福感、安全感持续提升。