为切实提升供电服务质效，5月19日，国网西咸新区供电公司以“网格化服务”为核心，创新实施台区经理制度，构建“主动服务、精准响应”的新型服务体系。通过科学划分服务网格，为每个台区配备专职经理，推行“网格经理责任制”，实现“设备运维、故障抢修、电费服务、用电宣传”等业务“一岗全责”。台区经理主动公示服务信息，建立“24小时响应机制”，确保客户诉求“秒级响应、分钟处置”，故障抢修平均时长压缩至15分钟，较传统模式缩短60%。

在服务机制创新方面，公司推出“三上门三到位”服务模式：对新装用电客户实行“主动上门勘查+定制化方案”，对故障报修客户落实“快速上门抢修+隐患排查整改”，对孤寡老人、留守儿童等特殊群体提供“定期上门巡检+亲情化关怀”。针对老旧小区线路老化、企业负荷波动等痛点问题，台区经理依托“智能工单系统”开展主动服务，累计排查整改隐患3200余处，惠及用户超5万户。

下一步，国网西咸新区供电公司将深化“网格化+数字化”融合，推动服务模式向“主动化、智能化、亲情化”升级。通过部署智能巡检机器人、应用大数据分析平台，实现设备状态实时监测和故障预警；建立“客户画像”系统，提供差异化服务；打造“电力驿站”服务品牌，延伸服务触角至社区、园区。以更优质的服务守护万家灯火，为乡村振兴和民生改善注入强劲电力动能。（雷智侠）