5月15日上午，一位高姓老年客户来到工行西安高陵区泾河工业园区支行，要求办理大额现金取款业务。柜面工作人员在履行业务流程过程中，察觉该客户神情焦虑、情绪激动，面部出汗较多。面对工作人员的正常询问，该客户始终拒绝说明取款用途，仅称“外面有人在等钱，必须赶快取”，言语含糊且有被他人操控的迹象，疑似遭遇电信诈骗。

网点工作人员第一时间将情况上报运营主管，主管迅速判断形势后果断报警，并同步通知网点负责人和支行内控合规经理到场支援。多方合力下，工作人员一边稳住客户情绪，一边将其引导至休息区域安抚沟通，努力为警方介入争取时间。随后辖区民警迅速赶到现场，与客户进一步核实信息并开展调查处置，成功阻断了一起潜在的诈骗风险。

本次事件，是该行坚持“以客户为中心”，强化员工风险防范意识和敏感度的生动体现。近年来，该行高度重视电信网络诈骗风险防控工作，常态化开展反诈宣传教育，持续提升全员识诈、防诈、反诈能力，全力构建“人人都是反诈员”的工作格局。未来,该行将继续以高度的政治责任感和使命感，筑牢金融风险防控屏障，为广大客户提供更加安全、放心的金融服务环境，切实守护人民群众的财产安全。