5月15日上午，客户陈女士专程将一面印有"心系客户办实事 优质服务暖人心"的锦旗送至工行西安蓝田县支行营业室，对网点工作人员在复杂业务办理过程中的专业精神和贴心服务表达感谢。

日前，陈女士因办理小额继承业务来到该网点，这项业务需严格核查继承人身份、遗嘱效力及亲属关系，涉及我行系统多道审核流程。运营主管王六胜、客服经理杨靖淇主动介入，从上午10点至下午4点，牺牲个人午休时间，全程跟进。存款人名下借记卡、贷记卡、理财等涉及业务繁杂，两位工作人员细致指导陈女士补充材料，在系统认真核对20余项关键信息，最终在下午四点为客户办理完全部的继承业务。

一面锦旗，一份认可，工行西安蓝田支行将持续深化"客户至上"服务理念，用专业与温情传递金融力量。