近日，工行西安长安区宇航路支行与警方密切配合，成功堵截一起电信网络诈骗案，守住客户资金5万元。

当日，工行西安长安区宇航路支行进来一位神色匆匆要取现金的客户，该网点客服经理依据属地反诈中心要求展开五问两查，首先查询客户往来交易明细，发现客户取现资金5万元为当日入账，且为异地账户汇入。客服经理随后对取现资金来源、交易用途、交易对手展开询问，期间客户自己主动出示手机上对方汇款的电子回单，并要求加快业务办理进度。客服经理觉察到该客户神色慌张，说话逻辑混乱，便高度警觉。随后意外发现客户与“上级”的聊天记录，发现客户受他人指使来柜台支取现金，并对银行工作人员的问题，也有相对应的回答模板。

客服经理高度重视，告知客户正在办理登记预约，以便稳定客户情绪，随后立即将此情况上报网点负责人，网点负责人了解事情经过后，立即上报西安市长安区反诈中心，反诈中心迅速赶到网点。后经查实，该客户取现资金为湖北省曹女士被骗涉案资金，此次警银联动成功为受害人拦截被骗资金，挽回全部资金损失。‍

事后，受害人曹女士专程从湖北赶来，对工行西安宇航路支行认真负责的业务办理工作人员表示深深的感谢，对该行专业服务表示高度的赞扬，并赠送锦旗。同时，西安市公安局西安国家民用航天产业基地分局发来表扬信，高度赞扬工行西安长安区宇航路支行工作人员在堵截电信网络诈骗时表现出的过硬的职业素养和敏锐的反诈意识，并对该行在防范和打击电信网络诈骗工作中的付出与支持予以高度肯定！