近日，一名腿脚不便的客户，持银行卡和身份证来到工行西安三桥新街支行。客户情绪激动，声称自己卡内积蓄全都不翼而飞。面对这一幕，大堂经理没有丝毫懈怠，用最温柔的声音和最专业的态度，与客户进行沟通。经过耐心询问，大堂经理发现，客户银行卡磁条受损，方才导致取款失败。

面对客户的误解与投诉，大堂经理并未急于解释，而是迅速陪同客户至自助机进行账户查询。经核实账户状态正常后，她主动引导客户至休息区，通过递上温茶、耐心倾听客户诉求，逐步缓解了客户的焦虑情绪。待客户情绪平稳后，立即为其办理了换卡手续。考虑到客户急需用钱的特殊情况，她又贴心引导至柜台办理取款，确保问题得到及时解决。客户被这份真诚高效的服务所打动，坦言道：“你们解决问题的速度让我安心，以后存款就认准工商银行了！”

工行西安三桥新街支行表示将持续提升员工专业能力，通过专业素养与耐心服务相结合的方式，始终急客户之所急、想客户之所想，确保每个服务环节准确完整，让“您身边的银行、可信赖的银行”不仅是一句承诺，更是看得见的服务体验。