阳光讯（李娜 记者 李源）在数字化浪潮席卷全球的今天，老年人群体却面临着“数字鸿沟”的困扰。如何让银发族共享科技发展的红利，成为社会关注的焦点。陕西移动榆林分公司（以下简称“榆林移动”）积极响应国家号召，以央企的责任与担当，通过“数字服务适老化改造专项行动”，构建了一套线上线下融合、科技与人文并重的智慧助老体系，为老年人提供了更便捷、更温馨、更安全的智慧生活服务。

云端关怀：让沟通零距离

对于许多老年人来说，拨打客服热线时漫长的等待和复杂的语音菜单是一大难题。榆林移动深刻理解老年人的需求，对10086热线进行了智能化升级，专门为65岁以上老年用户开通了“银发优先通道”。当老年用户拨打热线时，系统通过AI语音识别技术自动判断用户年龄，并立即启动优先通道，实现“0秒转接人工专席”。这一举措不仅缩短了老年人的等待时间，更让他们感受到被重视和关怀。

此外，榆林移动还针对老年人的使用习惯，优化了人工客服专员接听话术，采用更简洁明了的语言，避免专业术语，确保老年人能够轻松听懂并完成操作。一位经常使用该服务的李奶奶表示：“以前打电话总是按错键，现在一打就有人接，问题很快就解决了，真的很方便！”

厅堂服务：细节之处显温情

线下服务是老年人获取帮助的重要渠道。榆林移动对全市17家自有营业厅进行了全面的适老化改造，打造了“爱心等候区”“绿色通道”和“移动便民驿站”三大暖心场景，让老年人在办理业务时感受到家的温暖。

在“爱心等候区”，老花镜、急救药箱、轮椅等设施一应俱全，座椅也采用了符合人体工学的设计，为老年人提供舒适的等候环境。营业厅还专门设置了“绿色通道”，由经过培训的专员全程陪同老年人办理业务，耐心解答疑问，解决他们的实际困难。

“移动便民驿站”则成为社区服务的延伸点。这里不仅提供饮水热餐、血压测量等12项便民服务，还定期邀请医护人员为老年人进行健康检查。据统计，这些便民服务年均惠及老年人超过2000人次，深受社区居民好评。一位常来驿站的王大爷笑着说：“这里不仅能办业务，还能量血压、喝水休息，就像第二个家一样。”

移动便民驿站为老年人免费量血压

智享学堂：助力跨越数字鸿沟

智能手机的普及为生活带来了便利，但对许多老年人来说，学习使用智能设备却是一大挑战。榆林移动推出“双线教学”模式，帮助老年人掌握数字技能。

榆林移动在各大营业厅定期开设“银龄微课堂”，由工作人员手把手教学。课程设计注重实用性，比如如何与子女视频通话、如何用手机缴纳水电费等。此外，榆林移动还组建了“移动志愿服务团队”，走进社区、乡镇和农村，开展“银发助老反诈骗”活动，通过案例讲解和模拟演练，帮助老年人识别诈骗手段，提高防范意识。为了进一步降低学习门槛，榆林移动还汇编了《老年人智能手机使用指南》，以图文并茂的形式呈现操作步骤，并免费发放给老年用户。许多老人表示，这本指南就像一位“随身老师”，让他们在使用手机时更加自信。

为老年人指导手机操作

反诈宣传活动

智慧养老：科技守护夕阳红

随着老龄化程度的加深，农村养老问题日益突出。榆林移动积极响应国家“数字乡村”战略，以科技力量破解农村养老难题。在榆阳区金鸡滩镇白舍牛滩村，榆林移动试点打造了“智慧养老服务体系”，融合5G、物联网和云平台技术，为农村老人提供全方位的安全保障。

该平台为全村100位老人建立了动态电子健康档案，通过智能手环等设备实时监测心率、血压等12项生理指标，数据同步上传至云平台。一旦出现异常，系统会立即预警，医护人员可及时干预。此外，榆林移动还部署了AI跌倒监测系统，通过摄像头和传感器识别老人跌倒行为，并在5秒内触发报警，通知家属或村医。

智慧养老综合服务平台

榆林移动以科技为桥梁，以服务为纽带，为银发族构建了一个充满温情的智慧生活生态。从云端关怀到厅堂服务，从智享学堂到智慧养老，每一个细节都体现了企业对老年人的尊重与关爱。榆林移动将持续加强与政府、社区、医疗机构的合作，探索更多智慧养老应用场景，如远程医疗、智能家居等，让科技真正融入老年人的日常生活。