近日，工行西安朱雀路南段支行迎来暖心一幕：客户田先生手持印有“金融巧匠有温度，财智先锋解难题”，“排忧解难践初心，服务典范树新风”字样的锦旗，专程送到网点工作人员手中，对支行员工热情周到、专业细致的服务表达由衷感谢。这一面锦旗不仅传递了客户的认可与信任，更成为工行践行“以客户为中心”服务理念的生动注脚。

据了解，田先生因代办业务需求紧急，但因材料准备复杂、流程不熟悉而倍感焦虑。该行网点负责人在了解情况后，主动延长工作时间，耐心指导田先生整理材料，协调沟通，最终在当天顺利办结业务，解决了客户的燃眉之急。“从进门时的忐忑到离开时的安心，你们的服务让我感受到了家人般的温暖！”田先生感慨道。 锦旗背后是该行全体员工对服务品质的不懈追求。今年以来，该支行聚焦客户体验提升，通过优化业务流程、强化员工技能培训、增设便民服务设施等举措，持续擦亮服务“金字招牌”。无论是为老年客户提供“一对一”陪同服务，还是为小微企业开辟绿色通道，点滴细节中均体现了支行“想客户所想、急客户所急”的服务初心。“客户的满意是我们前进的动力。”网点负责人表示，未来将持续深化服务内涵，以更专业的能力、更温暖的姿态，为客户提供有速度、有温度、有深度的金融服务，用实际行动践行“金融为民”的使命担当。

一面锦旗，一份信任。在银行业竞争日益激烈的今天，优质服务始终是赢得客户的核心竞争力。工行西安朱雀路南段支行用真诚与专业书写了新时代银客关系的暖心篇章，也为全行提升服务水平树立了标杆。未来，他们将继续以客户需求为导向，让金融服务更有温度、更具价值。