近日，工行西安吉祥路支行发生了一场温暖人心的服务接力。一位盲人客户因急需办理资信证明，独自来到该网点，银行工作人员用细致入微的服务，为他驱散了黑暗中的迷茫，让金融服务的温暖直抵人心。

当天下午，客户手持盲杖，小心翼翼走到银行门口，大堂经理立刻上前搀扶，询问客户需求后，缓缓搀扶着客户，安全通过无障碍通道将客户带入大厅，并与客户耐心沟通，由于办理资信证明需要在手机银行操作，大堂经理主动充当人工导航，逐字逐句将手机屏幕上的信息念给客户听，遇到关键步骤，耐心解释操作逻辑，在整个过程中，还不时询问客户是否明白，确保每一步操作准确无误。在等待资信证明打印的间隙，与客户拉家常，缓解他的紧张情绪，业务办理完毕又联系客户家人告知情况，随后一路护送他至公交站台，反复叮嘱公交司机多加关照，客户紧握着员工的手感动地说：“原本还担心办不成业务，没想到你们这么用心，太感谢了！”

这场看似平常的业务办理，实则是银行践行“以客户为中心”服务理念的真实缩影，从进门搀扶到协助业务办理，再到平安送离，每一个环节都彰显着对特殊群体的尊重与关爱，在数字化浪潮下，银行没有让盲人客户成为“被遗忘的角落”，而是用有温度的服务，搭建起信任的桥梁，让金融服务真正惠及每一个人，传递出满满的正能量。