近日，一位60多岁的老年人焦急的走进网点大厅，经大堂服务人员耐心安抚沟通，得知客户的老伴因脑梗卧病在床，无法前来银行办理业务。老伴社保卡有资金，但因客户信息不完整以及疑似受害人账户，被智能风控系统控制，无法将资金取出。

了解到这一情况后，该行大堂工作人员先将客户引导至智能机打印近三个月流水，又询问其最近是否接到陌生电话或者点击不明链接，并贴心提醒客户谨防诈骗注意自己资金安全，随后工作人员立即将情况上报反诈，经警银联动核实，确实是一笔正常的保险年金划扣，排除了客户被诈骗的风险后，我们立马致电安抚客并且以最快的速度安排上门，为客户办理了信息补录和账户解控业务，解决了客户的燃眉之急。支行上门服务得到了客户的一致好评。

下一步，工行西安丈八北路支行将继续致力于为客户提供高效、便捷的金融服务，积极向辖内居民宣传金融法律知识，充分践行金融的政治性、人民性，让便民服务真正惠及人民。