阳光讯（记者 佟怡）“以真心换真心”是席绪良的工作格言。为进一步提高服务品质，当好群众“电保姆”，5月9日，国网西安市临潼区供电公司继续学习推广应用席绪良“三件宝”，汲取先进经验，创新服务举措，以实干精神践行“双满意”工作导向，全力提高辖区人民群众的电力获得感、幸福感和满意度。

今年以来，该公司积极组织各供电所学习“时代楷模”精神与席绪良“三件宝”工作法，按照“急事不过夜”“难事马上办”服务理念，做到对客户事无巨细。各供电所党员带头建立“共产党员服务队+村委会+电力驿站+便民服务点”服务联动机制，畅沟通强保障，特别建立偏远群众、特殊群体清单，定期主动发送安全用电、阶梯电价、线路检修、缴电费等服务信息。各台区经理随时关注网格化微信群内客户用电诉求，及时应对解答，随身携带万用表，用心用情为民服务保供电。

当天，该公司新丰供电所共产党员走访渭河边农家乐鱼池，排查用电隐患，宣传安全用电知识，了解客户用电需求。工作人员还向客户讲解“网上国网”app应用，介绍电量查询、用能分析、以及最新供电服务信息查询等功能，提升客户电力消费透明度以及便利度。搭建“零距离”沟通平台，详细听取客户对供电工作、办电服务、故障报修及员工服务效率的意见和建议。

服务无小事。新丰供电所台区经理严海涛还从“小”处着手，从“微”处发力，时刻聚焦各类客户用电“急难愁盼”问题，自制《独居老人台账》，月均服务3000分钟，细心帮助排除家用电器隐患，耐心讲解安全用电知识、用心宣传各类电费节约政策。严海涛将负责的12个微服务群全部置顶，日常发送恶劣天气预报、生活温馨提示以及节假日问候，保证活跃氛围的同时拉近与客户的距离。随身自备充电宝，做到24小时不漏接任何用户电话、不漏回任何诉求消息，及时安抚用户焦虑心情，疏导客户不满情绪，做到事事有回应，件件处理有温度。“五一”期间，极端天气多，他利用节假日主动上门了解12户孤寡老人、80余户留守老人用电需求，还提醒客户每月6日在“网上国网”小程序上缴电费还能节约2元钱。用户张菊娥在严海涛的贴心服务和真情帮助的感召下，主动担负起周边用电台区的电力宣传工作，为公司的优质服务水平提升铸劳了群众基础。

下一步，该公司将继续秉持“人民至上”理念，践行“双满意”工作导向，强力推广席绪良“三件宝”典型做法，在服务路上笃定前行，让每一次微信群里的贴心回应、万用表下的精准检修、笔记本中的详实记录，铺就了便民 “暖心通途”。