2024年9月，国家卫生健康委员会等印发《医学人文关怀提升行动方案（2024—2027年）》，提出坚持“以患者为中心”，增进医患交流互信，构建和谐医患关系，要求各医疗单位不断加强医学人文关怀。2025年4月14日，延安大学咸阳医院精神心理病院二病区护士站上演暖心一幕，患者家属将一面印有“医者仁心叙真情，叙事护理暖人心”的锦旗亲手交到护士长薛娜手中。这面锦旗不仅是对护理团队专业能力的认可，更是对医院推行“叙事护理”模式成效的生动诠释。

“过去患者常觉得护士就是打针发药，但现在我们更希望成为他们的‘生命故事倾听者’。”护士长薛娜介绍，自2019年起，医院将叙事护理纳入优质护理服务核心，通过“床边十分钟倾听计划”创新形式，帮助患者宣泄情绪、重建治疗信心。 

高女士因患复发性抑郁障碍住院治疗，一度因病情反复陷入焦虑。护士长薛娜带领团队在常规护理外，每天抽出时间与她聊家常、谈爱好，鼓励她用文字记录治疗感受，并邀请同病房康复患者分享经历。逐渐地，高女士从沉默寡言变得主动参与康复训练，甚至在病房自发组织“故事分享会”，用亲身经历鼓舞其他病友。故事分享会     “护士长和她的团队不仅治好了我的病，更治好了我的心结。”高女士感慨道，“她们愿意花时间听我讲那些重复的抱怨，把我的故事认真写在本子上，让我觉得自己没有被疾病定义。”

面对赞誉，护士长薛娜将荣誉归功于团队：“叙事护理不是某一个人的功劳。我们医院每月开展两次叙事研讨会，让每位护士学会用‘共情语言’与患者对话。”病院近一年患者满意度提升至98.5%，获批叙事护理省级继续教育项目1项，市级科研立项1项，院内科研立项4项，叙事护理公众号投稿录用50余篇。

一面锦旗，万千期许。精神心理病院护理团队表示，将继续深化叙事护理实践，让“倾听患者故事”成为医疗服务的标准动作，用有温度的护理照亮患者的康复之路，正如科主任尚同军所言：“当护理从‘疾病管理’转向‘故事见证’，每面锦旗都是医患共写的生命诗篇。

精神心理病院二病区医护接受锦旗护士长薛娜接受锦旗