为深入贯彻落实“高效办成一件事”的指导意见，持续营造良好营商环境，近期，铜川新区税务局不断创新服务方式，以智慧税务建设为核心，全面推广“征纳互动”平台，依托智能客服“悦悦”，为纳税人提供高效、便捷、个性化的服务体验，进一步提升纳税人缴费人满意度与获得感。

精准服务，智能应答。“悦悦”作为征纳互动平台的智能客服，依托大数据和人工智能技术，能够快速识别纳税人的问题关键词，并从12366知识库中调取精准答案。无论是政策解读、还是申报操作，“悦悦”都能在几秒钟内给出准确回复，让纳税人的咨询体验感更好。

办问协同，高效便捷。“通过平台20多分钟就办理好了企业注销，省时又省力。”铜川新区串约时光串串店的法人路先生对此深有感触。“悦悦”不仅提供智能应答，还支持人工坐席介入，实现“办问协同”的服务模式。纳税人可以通过文字、语音、视频等多种方式与税务人员实时互动，解决复杂问题。

跨区域协同，打破地域限制。“悦悦”还具备强大的跨区域协同功能，能够帮助纳税人解决异地办税难题。通过平台的音视频交互和资料传递功能，税务人员可以远程指导纳税人完成申报、缴税等操作，真正实现了“异地办税零跑腿”。

精准推送，个性化服务。“悦悦”能够根据纳税人的企业性质、行业特点和历史咨询记录，为其提供个性化的政策推送和办税提醒，提高纳税人的政策知晓率，降低学习成本，推动税务服务从“人找政策”向“政策找人”的转变。