阳光讯（记者 梁萌 通讯员 李艳萍）“多亏了社区的调解，我们两家终于和好了，心里也舒坦了！”3月26日，西安市雁塔区杜城融创宸院社区居民徐某某开心地对社区调解员说道。

一个月前，徐某某发现楼上邻居唐某一家总是在深夜传出“咚咚”的响声，有时是拖动家具的声音，有时是重重的脚步声，严重影响了他和家人的休息。经过几次沟通，徐某某才得知，原来是唐某对他在卫生间抽烟的行为非常不满——烟味通过窗户窜到了楼上。“特别是早上和晚上，卫生间的烟味特别重。”唐某无奈地说。在多次沟通无果后，情绪激动的唐某开始用制造噪音的方式“以牙还牙”，矛盾就此升级。双方曾在业主群里多次交涉，但每次都闹得不欢而散。

得知这一情况后，融创宸院社区立即组织了网格员了解情况，专业调解员上门调解。在与当事人分别沟通时，调解员发现双方情绪都比较激动，但都有调解的意愿。于是，社区调解员采用了“邻里换位体验”的调解方式，为两家安排了一次“特别之旅”。调解员首先邀请徐某某一家到唐某家实地体验，在唐某家卫生间，徐某某惊讶地发现确实能闻到明显的烟味。“才抽了一根烟，这里的味道就这么重，我这才知道对邻居影响有多大。”徐某某不好意思地说。随后，唐某一家也来到徐某某家体验噪音困扰，随着楼上桌子、椅子传来的噪音，唐某立即皱起了眉头：“这么吵确实影响休息，我做得过分了。”

这种换位体验让双方都深受触动。在社区调解员的见证下，他们达成了“双向整改”协议，“为了邻居，也为了自己的健康”，徐某某主动提出戒烟。唐某则保证不再制造噪音。“以前光顾着较劲，现在才明白互相体谅的重要。”唐某感慨道。

雁塔区杜城司法所自在社区推行“1+5+X”三级网格矛盾纠纷化解机制以来，已成功调解多起邻里纠纷，真正实现了“小事不出网格，矛盾化解在基层”。如今，“有事找网格员，调解就在身边”已成为居民们的共识，社区的邻里关系也更加融洽。