在诊疗技术飞速发展的当下，患者对医院的需求已不再局限于精准的诊疗技术，更期盼一份被尊重、被关怀的温暖体验。而医院门诊作为患者入院的重要“窗口”，每时每刻的感受都直接影响到患者的就医体验和获得感。为了全面贯彻落实上级卫健行政部门《关于在全市二级以上医院开展“六个多”服务的通知》精神，兴平市人民医院2025年3月19日下午召开医院门诊工作会议，强化门诊细节管理，增强患者就医“温度”和体验，研究部署门诊各科室、各环节开展“六个多”（即多说暖心话语、多听患者心声、多为患者答疑、多替患者着想、多给患者便利、多做科普宣讲）工作。确定将人文关怀融入门诊服务的每一个细节，让诊疗流程焕发出人文的温度。

会上，门诊主管院长刘宇首先就做好门诊工作的重要性、强化门诊环节细节管理、门诊出诊纪律、深化一站式服务中心、进一步落实便民门诊服务等方面，对每个细节落实“六个多”行动做了部署。医务科科长王建辉就加强门诊电子病历规范书写、处方管理、落实首诊医师负责制、投诉管理等工作进行了强调和指导。门诊部主任张欢乐就当前群众反映门诊工作存在的问题进行了通报，并从优化门诊就诊流程、加强门诊信息化建设、实施分层挂号、强化窗口一站式服务、增设健康科普文化墙，为群众提供温馨的就诊环境等方面做了汇报。

最后参加会议的相关科室主任、资深医师等就各科存在的问题进行了讨论。结合开展“六个多”服务，我院将以患者需求为导向，不断优化服务流程，创新服务模式， 从“老年人绿色通道”到“延时门诊”，探索推行专病门诊“诊室+检查”一体化模式，将就医便利渗透到为民服务的每个环节、每个角落。