阳光讯（记者 佟怡 通讯员 李达）近年来，中国民用航空西北地区管理局聚焦新时代旅客多样化航空出行需求，以及航空市场扩内需、稳增长的新形势，在全行业组织开展了“首乘服务”系列主题活动。活动结合国家重大战略、民航重点任务持续推进，从多维度升级首乘旅客服务举措，扩大航空市场有效需求，取得了积极成果。

据统计，当前我国约有10亿人还没有乘机出行经历，随着国民经济的发展和人民生活水平的提高，越来越的人选择航空出行，未来的民航领域，“首乘旅客”的数量将迎来持续增长。

为做好首乘服务，中国民用航空西北地区管理局组织各航空公司、机场从地面、空中、外延三个维度，全面细化首乘服务保障措施。在西安机场航站楼为首乘旅客设置了“首乘服务站”“首乘值机柜台”“首乘安检通道”以及专属标贴、手环等。身穿“首次乘机我帮您”马甲的机场服务人员在航站路往来巡视，主动问询并解决首乘旅客出行难题。地服人员则根据旅客需求，提供分段式或一站式乘机引导。民航各单位前置预约服务，旅客可以通过电话、官网等线上以及线下柜台等方式方便预约首乘服务。

首乘服务在扩大航空市场需求，推动航空公司营销创新、提升效益方面发挥了积极作用，航空公司通过开发首乘服务产品，在更好满足旅客美好航空出行需求的同时，也提升了自己的市场收益。据统计，春秋航空公司2024年已累计销售首乘机票57320人合计4221.7万元，其中销售国际首乘机票242人合计112.96万元。春秋航空还在西安至曼谷等国际航线上持续开发“国际首乘”服务产品，提升国际航班服务质量，有效助力了国际航空市场加快恢复发展。

民航局持续加大对首乘服务开展的支持力度，在深入调研、系统总结全国民航首乘服务经验的基础上，出台了《首次乘机旅客服务便利化指导意见》，同时启动首乘服务行业标准的制定工作，为做好各环节首乘服务，依托首乘服务打造中国民航服务品牌，深挖航空市场潜力等提供了重要保障。

民航各单位主动延伸首乘服务外延，将首乘服务与助力乡村振兴有机结合，民航局联合相关机场、航空公司、民航院校组成工作队，深入村镇、校园、社区，为广大人民现场群众宣讲航空安全知识，推介惠民航空产品，帮助基层扶贫点建设“民航科普馆”，邀请群众在科普馆模拟体验航空出行，进一步增进了人民群众对航空出行方式的了解和认知，得到了基层人民群众的肯定和赞誉。

随着活动深入开展，全国各机场的首乘服务功能进一步完善，企事业单位首乘服务考核激励机制持续健全，广大民航员工首乘服务话术和服务技能不断强化，旅客对首乘服务满意度得到了持续提升。根据民航局统计，自2021年开展首乘服务以来，全国享受过首乘旅客的旅客累计达到了6000万人次，民航通过开展首乘服务，打造了服务品牌，提升了民航服务的美誉度，深挖了潜在市场需求，首乘服务的经济效益、社会效益得到持续显现。