阳光讯（记者 赵小康 通讯员 王瑜 文/图）“5月12日，二纺医院家属区内，居民咨询征兵事宜。已告知所需提供的信息。”

“6月3日，市委党校2单元，居民咨询老年乘车证如何办理。已告知对方需要准备的材料。”

在秦都区西兰办13个社区中，每一名网格长和网格员手中，都有一本“民情日志”。小本本里的每一条记录，为居民解决了一个又一个实际问题。

办实事结纽带

翻开建设路社区第二网格员宾逸雪的“民情日志”，娟秀的字迹写在纸上，走访对象、走访区域、走访情况、处理结果等内容一目了然。

哪里的垃圾需要清扫，谁家生活困难申办低保，谁家下水道不通……大大小小的事情、家家户户的想法都记录在册。这本日志，就是宾逸雪日常工作的真实写照。

水厂路社区第四网格水木清华小区人口众多，在高龄认证期间，针对孤寡、重病、伤残、高龄行动不便、不会使用智能手机的特殊老年人，网格员深入居民家中提供上门认证服务，将“居民找我”转变为“我找居民”，引导帮助居民通过手机进行认证。

随时听随时办

水厂路第一网格秦隆步行街内部道路路面破损，易造成人员摔倒，网格员多次联系秦隆步行街物业，经社区多次沟通，于2024年8月在社区会议室召开了秦隆步行街A区街面设计施工方案评审会，最终在社区的协调下，秦隆步行街内部道路已分段进行路面修缮。

据悉，西兰办统一印制“民情日志”以来，辖区85个网格，13名网格长和89名网格员中，每天三分之二的网格员进行入户走访，并把工作内容记录在“民情日志”上。“民情日志”成了社区与居民的纽带，不仅拉近了社区工作者与居民之间的距离，还以实际行动解决了居民的烦心事、操心事，赢得了广泛好评。截至目前，西兰办网格员共收集社情民意信息千余条，帮助群众解决问题800多件，消除安全隐患100多个，化解各类矛盾纠纷300余起。

福园社区第三网格宋丹说，“写日志”只是形式，“解决问题”才是目的。只有把民情记在心里，用心去对待，才能找出解决实际问题的方法。

下一步，我们将继续以解决居民群众的困难问题为出发点和落脚点，及时把民之所忧、所需、所想融入工作中，扑下身子、用心实践，切实用脚步丈量民情，用政策排忧解难，用行动温暖民心。