古城西安，见证了历史的变迁，也承载着现代的繁华。在这片热土上，陕西移动西安分公司始终致力于打造有温度、有速度、有深度的移动通信服务，深入践行“以人民为中心”的服务理念，通过一系列暖心举措，让古城西安的市民在信息化浪潮中感受到更多的便捷与关怀。

上门检修 跟踪回访“有保障”

近日，陈先生家中的宽带突然“罢工”，无法正常使用，上网时频繁出现信号延迟、卡顿的问题。“喂，师傅，最近我家的网卡得厉害，您快来帮我看看咋回事。”陈先生拨通西安移动服务热线寻求帮助。

接到报修电话后，张家堡北社区工程师谢江峰迅速收拾好工具前往佳家花园进行全面排查。谢江峰仔细检查了线路，并查看了光猫、路由器的使用情况。在排查过程中，陈先生向谢江峰透露了自己的需求：“师傅，我不光是要维修好宽带，还想提升一下信号品质。您有没有更好的解决办法？”针对陈先生的需求，谢江峰耐心介绍了合适的宽带套餐，并为其办理了升级手续。经过一番努力，宽带问题迎刃而解。

傍晚六点左右，谢江峰对陈先生进行了服务跟踪回访。陈先生高兴地说：“现在家里的信号明显更好了，上网再也没有卡顿的情况了，真是太感谢了！”

通信排障 抢修网络“有效率”

“江林新城区域突发地埋电缆故障，导致该区域部分网络通信受到影响，给居民生活带来不便。请迅速前往事发地进行抢修。”西安移动雁塔分公司网络支撑中心在接到故障通知后，迅速响应，立即启动应急预案，派遣工作人员前去抢修。

网络运维班班长李原接到指令后，随即携带抢修设备，第一时间赶赴现场。到达现场后，他毫不犹豫地下至狭窄的电缆井内，争分夺秒地排查故障，凭借多年积累的丰富经验和精湛技术，迅速定位了故障点，并有序开展抢修作业。

经过数小时紧张而有序的抢修，故障最终被成功修复，江林新城区域网络通信恢复正常。

满怀热忱 厅店服务“有温度”

随着社会老龄化趋势的加剧，老年群体的健康问题日益受到关注。西安移动始终秉承“以客户为中心”的服务理念，近日，在各大营业厅推出免费为老年客户测量血压的暖心服务，用实际行动关爱老年人的身体健康。

在雁塔区科创路营业厅，专门设置了血压测量区，每当有老年客户前来办理业务，工作人员都会主动邀请他们进行血压测量，并详细记录测量结果。对于血压异常的客户，工作人员还会提醒他们及时就医，关注自身健康。

“你们的服务真贴心，办理业务的时候还能免费测量血压，真的太方便了！”正在测量血压的王大爷笑着说道。西安移动在提供优质服务的同时，还让客户们感受到了来自移动的关怀和温暖。

“客户为根，服务为本”，陕西移动西安分公司始终以客户需求为导向，不断提升服务品质，用实际行动诠释“移动改变生活”的承诺。未来，陕西移动西安分公司将以更加人性化、个性化的服务满足广大客户的需求，共同书写古城西安的美好未来。