营业厅作为服务的前沿阵地，更是直面客户需求的“第一战场”。为了给广大用户带来更优质、更便捷的服务体验，陕西移动西安分公司积极探索服务新模式，以“心级服务”为指引，全方位优化服务流程，收获了众多用户的认可与好评。

热心真诚 助力老年群体

在数字化浪潮迅猛推进的当下，不少营业厅为提升服务效率，引入自助服务机办理简易业务。这本是便民之举，却在不经意间成为许多不熟悉现代科技操作的老年人面前的“绊脚石” 。

这天，一位老年用户走进电子城营业厅，她看着眼前的自助机，眼神中透露出些许迷茫和无助。营业员侯佳立刻走上前，微笑着问道：“您好，请问您要办理什么业务？”得知老人号卡芯片损坏，需要更换一张新卡。侯佳便耐心地引导她操作自助机。每一步我都解释得非常详细，确保她能够听懂。在侯佳的协助下，老人终于顺利完成了换卡流程。

办理完业务后，这位老年用户拉着侯佳的手，感激地说：“谢谢你啊，现在科技发展太快了，我们老年人真的有点跟不上。还好有你们帮忙，不然我真不知道该怎么办。”侯佳还借此机会为老人讲授了一些智能产品的使用技能。

耐心讲解 服务赢得满意

“您看，这款手机的摄像头像素非常高，拍照效果非常出色，而且操作起来也非常简单。”在灞桥纺正街营业厅内，值班经理韩瑞正站在柜台前，耐心细致地为一位客户讲解终端业务。她一边指着手机，一边微笑着向客户解释。当客户提出疑问时，她总是耐心倾听，然后用更加详细的信息来解答，确保客户满意。

这样的讲解，她每天都要重复很多次，但每一次，她都以同样的热情和耐心去面对。在韩瑞看来，营业厅不仅是办理业务的地方，更是传递温暖和关怀的桥梁。她以高度的责任感和出色的业务能力，为客户提供贴心服务，成为营业厅里一道亮丽的风景线。她用自己的行动诠释了优质服务，也为西安移动树立了良好的口碑和形象。

未来，西安移动将继续秉持“用户至上，服务至上”的理念，以更加卓越的服务品质，为用户打造更加美好的数字生活体验，共同书写数字生活新篇章。