2月16日，印台区广阳镇鸭口社区居民李国英将一面写着“为民服务暖人心 排忧解难似亲人”的锦旗送到了鸭口社区居委会，激动地说：“多亏了社区的帮助，我家的问题才得以解决，我很感谢咱社区工作人员！”

一面锦旗，一个故事。一声感谢，一份认可。锦旗上寥寥数语的背后，是居民对社区服务的肯定，更是社区居民与社区工作人员之间的“双向奔赴”。

2024年12月的一天，天气干燥寒冷，偶尔刮过一阵冷风，与无数个广阳冬日一般，冷得别无二致。鸭口社区8号楼2层窑楼片区网格员唐菊玲身穿红马甲，像往常一样在走街入户进行安全巡查时，8号楼居民反映6层李国英家疑似漏水。唐菊玲心下一沉：“冬季漏水属于常见现象，但问题是李国英一家常年在外，偶尔回矿上一趟，联系不到人可怎么办呀？”

唐菊玲心里一边想，一边急匆匆奔向李国英家。到家门口一看，已有漏水从门口流出，她赶紧联系李国英询问房门钥匙在哪里，是否同意社区代为处理积水，在征得李国英的同意后立即报告社区副主任段敏。段敏当机立断，带领“永恒微笑”志愿服务队成员，联系物业打开房门。只见屋内全部都是积水，网格员和志愿者们赶紧着手开始收拾，有的挪桌椅、有的拿扫把清扫、有的把水往桶里舀、有的往下水道里倒……大家不怕脏，不怕累，齐心协力整整清理了一个上午，终于将家里的积水清理干净，随后又帮李国英将水管阀门关好。

天气稍微回暖后，李国英回了一趟鸭口社区，并将锦旗送到了社区，“天气暖和了，我就想着回来一趟，一是看看家里情况，二是当面感谢一下大家，每次想起这个事儿，心里都暖暖的。”

面对李国英的称赞，社区副主任段敏表示：“作为社区干部，我们的职责就是为居民排忧解难，维护社区的和谐稳定。看到居民家免受损失，我们也感到非常欣慰。”

民生无小事，枝叶总关情。鸭口社区聚焦居民需求，成立了“永恒微笑”志愿服务队，始终把群众期盼作为发力点，将化解矛盾、解决问题与服务民生紧密结合起来，努力做好群众贴心人、暖心人，把实事、好事、暖心事办到群众心坎里，不断增强辖区群众的获得感、幸福感、满意感。