阳光讯（许静 陆华 记者 李源）1月20日，是春运的第7天，“大寒”节气悄然而至，“年味”也越来越浓。榆林火车站迎来了节前客流高峰，站前广场人头攒动，旅客拎着大包小包有序通过安检，进站候车。

客运员袁欣作为榆林火车站“延安号·塞上情”党员服务队的一员，春运期间，比平时要繁忙许多。11时05分，榆林站迎来了第一波客流高峰。“请各位旅客提前将背包、水杯等物品拿在手中，有序排队……”袁欣在安检通道处，不断提示着旅客做好安检准备，手上帮助携带大件行李的旅客，将行李搬上安检仪，眼中随时观察需要主动服务的旅客，有序组织着旅客进站安检。

作为一名参加工作9年的党员，袁欣的这个春运有点不一样。由于个人综合素质、业务能力突出，今年春运期间，车站将她列为了后备班组长进行培养。从前只专注于本职工作，现在的她需要熟悉客运每个岗位的作业流程和风险点，同时还要协助客运值班员参与班组管理、现场作业组织等。除了做好日常的服务工作，她还善于积累经验，总结和改进工作方法，用她的话说就是：“想干好客运工作，就是要眼里有活儿、心里有数，做到嘴勤、眼勤、手勤。”在每个关键时段，哪里需要，她就会出现在哪里，站台、进站口、候车室都留下了她忙碌的身影。

“四站台K8168次旅客列车第12车厢，有一名重点旅客，需要轮椅。”对讲机里传出接重点旅客的通知。袁欣带上棉帽子、手套，围脖，推着轮椅提前去站台指定位置等候。

21时44分，K8168次旅客列车停靠在榆林火车站。进入“四九”天，榆林火车站室外温度已低至零下19度。这次，袁欣接站的重点旅客是从西安看病回来的母女，由于母亲刚做完腿部手术，需轮椅送到出站口。“姑娘，给你添麻烦了，这么冷天的让你在外面等着。”“没关系的大娘，这都是我们应该做的……”袁欣一边说一边推着轮椅向出站口走去。看着两人手里拿着大大小小的行李，行动不便，她一直将轮椅推动站外出租车停靠点，将母女两人送上出租车才离开。同时，告诉她们以后乘坐火车如果需要帮助，可以拨打车站服务台电话寻求帮助。

22时30分，榆林火车站到了夜间接发列车的高峰期，袁欣返回车站后，又快步来到站台上引导组织旅客。“请大家按照地标位置排队，站在白线内侧，注意乘车安全……”“请携带儿童的旅客，看管好您的小孩，注意后方来车……”像这样的安全提示，袁欣在站台上都要重复上百遍。“虽然每天的工作有很多重复的，但是每一遍都不能马虎。”一遍遍地回答旅客问询，一次次耐心解释，嘴里呼出的白气，在眉毛、睫毛、围脖上结成白霜。从站台回到待班室已经是凌晨1时。

春运期间，榆林火车站列车开行数和客流量都处于高位，特别是临时增开车次增加不少，为了保证客运服务工作准确无误。袁欣给自己准备了一个记事本，随身装在衣服口袋里，记录着当班增开了哪些春运车次、哪些时间段旅客集中进站需要支援……

正是这份用心和细心，她总是能第一时间出现在旅客需要帮助的地方，凭借过硬的业务素质和暖心的服务，守护着旅客春运回家的路。