阳光讯（记者 李孝华 通讯员 熊国栋 ）“你们这可了不得啊，春运才刚开始就拿到锦旗了！”1月16日上午，安康车站客运值班员郭丽媛和客运员严鹏浩收到了一份特殊的礼物——一面来自旅客陈先生的锦旗。锦旗送到时，郭丽媛和严鹏浩既惊喜又感动，展开锦旗，上面烫金的字迹熠熠生辉，表达着旅客诚挚的感激。

事情还要追溯到1月10日15时左右，安康车站进站口一如往常地忙碌。“郭值班，有重点旅客在进站口需要帮助...”不多时，同事的求助声从客运值班员郭丽媛对讲机里传来。

90后客运值班员郭丽媛接到消息后，第一时间与客运员严鹏浩赶赴现场。原来是旅客陈先生带着两位老人准备乘坐K1158次前往苏州，因父母年事已高，携带了不少行李，加之母亲需乘坐轮椅，一时之间陷入了两难。

为了让陈先生及父母能够快速、顺利地进站乘车，客运值班员郭丽媛果断启用急客与重点旅客通道，两人一边轻声安抚着老人，一边拉着行李引导着陈先生向站台走去。

在前往站台的路上，郭丽媛与旅客亲切攀谈，了解到陈先生因春节将至，担心老人独自在家寂寞，便决定带着老人前往江苏过年，希望一家人能团团圆圆。看到车站无微不至的照料，陈先生忍不住称赞：“你们现在的服务真的太好了，太感谢了...”

很快，郭丽媛和严鹏浩顺利将陈先生和两位老人送到了指定车厢处。郭丽媛仔细与列车长办理交接，耐心地向陈先生和老人交代旅途中的注意事项，确保万无一失后才放心离开。

这份细致入微的关怀，旅客一直铭记在心。到达苏州后，陈先生特意定制了一面锦旗快递至安康车站，以此表达内心的感激。收到锦旗后，郭丽媛心怀感恩第一时间联系上旅客陈先生：“这是我们应该做的，无论何时，只要您们有需要，安康车站的每一位工作人员都会全力以赴，为您们的出行保驾护航，提前祝您和家人新春快乐！”