阳光讯（潘璐 记者 张晶）一缕之任，千钧所托，矛盾纠纷是社区稳定情况的“晴雨表”。为有效化解群众矛盾，西安市莲湖区惠民北坊社区积极探索新时代矛盾纠纷调解新路径，形成“1+6+6”多元纠纷化解模式，坚持党建引领，大力发挥“6+”团队作用，充分运用六步调解工作法，让矛盾纠纷“有结”变“有解”，不断提升辖区群众的“幸福指数”。

2025年1月，随着矛盾双方的握手言和，一场长达3个月的矛盾顽疾终得到了化解，这是一场化“金刚钻”为“绕指柔”的成功调解，也是一次“1+6+6”多元纠纷化解模式的有效实践。

立足“听”字，情绪疏导到位

事情要追溯到3个月前，家住在油漆厂家属院的付师傅气急败坏的找到社区，要求社区当“中间人”，调解他和物业之间的矛盾。由于情绪过于激动，说话难免有些语无伦次，一时间无法分辨他的情绪和诉求。一杯茶，一句暖心的话，社区书记首先安抚了付师傅的情绪，缓解了焦灼和紧张，待情绪稳定后，耐心倾听并记录了事情的经过，原来付师傅是油漆厂家属院的业主，因为对物业服务的不满，两者产生了许多争执和摩擦。近期物业限制他购买电，严重的影响到正常生活，于是无奈之下找到社区。通过认真的倾听，得知付师傅两个诉求，一是要求和物业签订服务合同，二是恢复他正常购电权益。

立足“查”字，情况收集到位

在收到付师傅的投诉后，为了全面、客观地掌握事情的全貌，社区积极与物业、知情群众充分沟通，明确了事情的前因后果。深入了解到付师傅因为对物业服务的不满，要求与物业签订服务合同，但并未得到回复，随后通过拒缴物业费的行为来引起物业的重视，物业方面对付师傅拒缴费用的行为表示不满，因此采取限电的方式迫使付师傅缴纳物业费。

立足“联”字，政策宣讲到位

为了高效、公正地化解这一棘手的纠纷，社区党总支牵头，充分发挥“6+”团队的力量，联合律师、民警、网格员、调解员、热心群众共同参与到此次调解工作中。律师协助双方明确各自的诉求和法律依据，民警提供必要的法律威慑，防止纠纷升级，经过6次精心组织的调解会议，双方的矛盾有所缓和，并表示愿意为达成共识而继续努力。

立足“调”字，思想转化到位

经过前期的六次调节，社区找到了矛盾核心，根据双方的诉求和分歧点，修改了调解方案并上报土门街道社网中心，社网中心及时介入，与社区一起做双方思想工作，消除思想顾虑，增进相互理解，为成功化解这一矛盾奠定了坚实的基础。

立足“找”字，处理化解到位

随着调解工作的深入进行，双方的矛盾逐渐得到缓和。在“找”准突破口和契合点后，社区立即再一次组织召开调解会，并在会上达成了和解协议。付师傅现场缴纳了拖欠的物业费，物业方明确表示不再限制对方购电，并将物业服务标准进行公示，对其提出签订服务合同的要求也会逐步落实。就此一场关于居民和物业之间的矛盾纠纷画上了圆满的句号。

立足“访”字，帮扶救助到位

“付师傅，我们对上次调解做个回访，物业承诺的事情都办到了吗？”“办到了，不限制我买电了，昨天还看到物业把他们的服务标准贴在了公示栏里...”付师傅喜悦的说道。

秉承着“管到底、管到位”的工作理念，社区调解员随后再次上门，做好调解服务的后半篇文章。通过这次入户，充分听取矛盾纠纷当事人对调解工作的建议意见，防止矛盾反弹，不断巩固矛盾纠纷调解成果。随后，社区再次入户，看望慰问了92岁的老母亲，让这场矛盾调解即公正又充满温情。

矛盾纠纷无小事，一桩一件系民生。下一步，莲湖区惠民北坊社区将创新新时代“枫桥经验”，以“矛盾不上交，服务不缺位”为工作目标，不断优化“1+6+6”多元纠纷化解模式，强化“主防”理念，担当“主防”责任，用心、用情、用力解决好辖区群众的烦心事、操心事。为社区的和谐稳定，群众的平安幸福保驾护航。