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急客户之所急 解客户之所需|长安银行兴平市支行贴心服务暖人心

2025-01-09 14:44:43 来源:阳光网-阳光报

阳光讯(记者 赵小康 文/图)2025年1月6日,长安银行兴平市支行接待了一位面露难色的客户王女士。王女士在家人的陪同下焦急的询问大堂经理“我家人生病住院,急需医药费,我需要代理取款,但我不知道密码,应该咋办?”工作人员赶忙安抚客户情绪并了解具体情况。经过沟通得知,王女士的丈夫史某遭遇车祸,一直处于昏迷状态,目前仍在医院接受治疗,高额的医疗费令家庭经济压力骤增。王女士此番前来,是希望能够支取其丈夫名下的三张定期存单,金额共计5万余元。

支行工作人员及时将情况上报支行领导,会计与营业室主管对业务办理可能涉及的特殊节点进行梳理讨论,耐心地向王女士及其家人阐释业务办理流程和所需资料。

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当日下午,支行两名工作人员前往客户住院的医院核实具体情况。次日清晨,支行副行长驱车前往上级行进行业务审批,审批通过后工作人员第一时间联系客户前来网点,最终于上午12时顺利为王女士成功取出了“救命钱”,王女士眼含热泪,对工作人员表示感谢。

此次高效且暖心的服务举措,赢得了客户的高度赞誉。这不仅是对长安银行兴平市支行工作人员的肯定,更体现了该行的金融使命与社会责任、担当。彰显了其对客户需求的深刻理解与尊重。面对客户的特殊业务需求时,兴平市支行以热情、专业、高效的态度,主动担当、积极作为,为客户提供“暖心、贴心、安心”的金融服务,用实际行动诠释了金融行业的责任与担当,让金融的温度触手可及。

责任编辑:赵小康