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2024-12-27 16:03:12 来源:铜川市住房公积金管理中心
为进一步提升公积金业务服务质量,规范服务行为,提升服务效能,打造一支专业化、规范化的公积金管理服务队伍,树立公积金良好形象,为广大群众提供更优质、高效、便捷地服务。12月20日,铜川市公积金中心召开服务提升现场会,各科室、管理部负责人、柜员主管参加会议。
与会同志首先参观了新区管理部智慧服务大厅,实地查看管理部标准化建设、便民服务设施等情况,听取了服务管理、业务办理等工作介绍。随后在现场会上,业务科对2024年度中心业务办理及服务规范落实情况进行了通报,各管理部负责人作交流发言,交流窗口规范化服务方面的经验做法,共同探讨改进服务的措施。
中心党组成员、副主任宋肖玉充分肯定了各管理部在2024年取得的成绩,并就下一年度服务工作提出工作要求:一是立足职责定位,强化服务理念。要加强对工作人员的教育管理,引导其树立以人民为中心的发展思想,将服务视为使命与职责。要转变服务理念,主动文明服务,做到主动靠前、文明有礼。要增强标准意识、规范意识、执行意识,加强和改进服务工作,提升服务质量。二是提升业务能力,提供精准服务。要强化业务知识学习交流,加强住房公积金政策、业务规范学习,营造“学政策、精业务、优服务”的氛围。要通过集体培训、工作提示、岗位比武等形式,提升业务素质,力促全中心干部职工成为业务精通的能手。要针对系统自动校验、巡察、审计中发现的问题,列出负面清单,及时提醒防范,确保降低差错率,提供精准服务。三是注重过程管理,体现人文关怀。要针对服务群体特点,注重服务全过程管理,以精湛业务技能和优质服务赢得理解和尊重。要认真落实服务管理标准规范,从仪容仪表、环境卫生等细节入手,提高群众办事体验感。要利用办不成事窗口、绿色通道等,提供帮办代办导办服务,改进作风,推动服务向单位、楼盘延伸,畅通政务服务“最后一公里”。四是全面提升质效,唱响服务品牌。要认真落实中省相关政策要求,确保政策执行不走样,满足缴存职工多层次多领域的住房需求。要利用网站、微信等加大政策宣传和信息公开披露,方便群众办事,接受社会监督。要加强机关文化建设,提升工作人员文化素质和文明素养,持续加大服务品牌宣传力度,让铜川公积金服务品牌成为先锋品牌。