阳光讯（通讯员 汪鹏 李林飞 张海刚 记者 向博）安康宝业御公馆小区位于汉滨区大桥南路1号，地处城区核心地段，东临大桥路，北临巴山路，南临育才路，交通便利、位置优越。占地80余亩，建筑面积近21万平方米，13栋高层1400套，分三期陆续建成，一期交付使用12年。

服务御公馆小区的这十二年来，宝业物业始终坚持“业主至上、服务第一”的经营理念，于2023年6月，在安火路社区党委的关怀指导下成立了物业公司党支部，逐步形成了以党建引领为核心、以服务业主为重点、以多方联动为保障的新型物业公司运行机制。公开承诺服务标准、便民服务项目、监督电话；物业公司全员亮证上岗，文明服务、礼貌待人，精心管护花草树木，小区卫生环境全天保洁；健全消防、安防和公共安全保障措施，快速处理业主投诉；组织形式多样的暖心为民服务活动......一系列行之有效的举措，催生出物业服务追求速度、力度、温度的三度建设，让地处闹市的御公馆住宅小区物业服务管理井井有条。

为民服务有“速度”

“这么晚了物业还有人服务，真不错！”宝业御公馆4号楼业主张先生因工作原因，晚上十二点多了回家，发现家里的电用完了，抱着试试看的态度拨通了物业工作人员的电话，工作人员二话没说立马就到服务大厅。

在安火路社区党委开展志愿服务活动的启发下，宝业物业公司通过建立“随手拍”制度，鼓励小区居民在业主群反映问题，物业服务人员则迅速跟进处理。尤其是在下班以后，业主回家才发现家里没电、没水了，通过业主微信群或拨打24小时值班电话求助，物业工作人员都会及时到场处理。

御公馆小区一二期供水管网设计为地埋，多在绿化带内，由于地表土壤沉降、绿化乔木根系生长等因素，导致供水管道发生爆裂漏水现象较多，业主意见较大。宝业物业基于前期完善的资料管理，及时准确地判断问题位置，为不影响小区业主正常用水，按照“小区管网跑水应急预案”提前通知，调整供水路线，缩小临时停水区域，组织工程人员紧急抢修，由于工作准备充足，及时恢复了居民供水。通过这些琐碎服务，真正落实物业服务随喊随到、快速反应的“速度”，不断提升业主对物业的信任感，拉近物业和业主之间的距离，促进了投诉处置和物业费收缴,投诉处置率达99%，物业费收缴达85%。

维护管理有“力度”

御公馆小区一期儿童游乐场、健身场软包地面、2号楼前沥青路面破损严重，反复修补无法修复，业主使用体验感很差，投诉反映较多，使用大修基金维修业主们又多持反对意见。宝业物业积极响应街办社区各类创建要求和小区业主反映，在社区党委的组织下，联合业委会和开发公司进行了多次沟通，经过有效协调，开发公司配合翻新了软包地面和2号楼前沥青路面。同时针对8号楼的高空空调排水渗漏或不畅，物业公司工程人员在做好防护的情况下，克服高空作业不便和个别业主不配合从其家里出窗维修的现实困难，聘请高空“蜘蛛人”从楼顶向下乘吊板进行维修，及时果断处理，减少了业主损失，让居民群众感受到了服务的力度，得到了大部分业主的认可和称赞。

共治共建有“温度”

宝业物业公司在社区党委的指导下，对标“红色物业”创建要求，组织党员和积极分子成立志愿者服务队，及时收集业主的投诉建议，建立“入户走访”制度，不仅把自己定位成小区物业管理人员，更要将自己融入群众，成为居民的“好邻居”、“好朋友”，为其提供优质物业服务，切实落实“打通和群众最后一百米距离”的有效途径。

为保障业主室内用水、用电、用气、排污、排水等安全，宝业物业公司免费为业主提供室内检查，通过面对面服务解决了大部分业主“急、难、愁、盼”问题，物业公司与业主之间关系更加融洽、更加协调，同时也让物业公司的服务更加充实、更有保障、更可持续。该公司还积极参与配合社区开展各项社区服务活动，为社区播放红色电影提供场地布置、保障电源、秩序维护、卫生清扫，为观影小朋友提供小食品等暖心服务；义诊活动期间，专门为小区独居老人、行动不便的居民提供上门免费健康检查服务；免费为居民清洗脚垫、磨菜刀、磨剪子、理发，这些看似平常的小事，但却是住户们最喜欢和最需要的，工作人员用辛苦付出换来了居民满意的微笑和称赞。

“打造红色物业共建和谐小区，宝业物业将在社区党委的引领下，把御公馆小区‘红色物业’打造成为基层党组织联系群众服务群众的工作平台，持续做实‘三度’建设，真正做到‘民有所呼、我有所应’，小区基层党建活动真正有特色、有温暖、有活力，社区群众有更多的获得感、幸福感和安全感。”宝业物业公司相关负责人说。