一份沉甸甸的保单，一头连着老百姓的生活，一头关乎社会经济大局。

今年以来，金融 “五篇大文章”谋篇布局已初见成效。但推动金融高质量发展、加快建设金融强国的具体行动和实际成效，关键还在一线。

作为中国人寿保险股份有限公司驻西安分支机构，中国人寿保险股份有限公司西安分公司（以下简称中国人寿寿险西安分公司）全面践行陕西省公司“四季呵护”工程，深度贴合人民群众与西安发展实际，以实际行动奋力书写科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”创新实践的“一线答卷”。

“蓝图”转化为“施工图”

打造金融“五篇大文章”西安“引擎”

作为国有大型金融机构，中国人寿始终胸怀“国之大者”，全面践行金融报国、保险为民的初心使命，为金融强国建设注入强劲动能。

在陕西，中国人寿创新开展的“四季呵护”工程，谱写出了真抓实干、向新而行的高质量发展答卷。如何将金融“五篇大文章”的“蓝图”，转化为中国人寿寿险西安分公司提质增效的“施工图”，成为公司的首要课题。

中国人寿寿险西安分公司紧紧围绕省公司“三年三步走”规划目标，以“西安自信 头雁引领”为基本遵循，坚定高质量发展目标，确保“四季呵护”工程落实到位。通过实施专项激励政策和全面预算管理，落实金融“五篇大文章”，打造“西安引擎”。2023年，公司取得三项核心指标“大满贯”，荣获中国人寿“头雁引领”奖。截至2024年10月末，公司标保增速19.28%，价值指标企稳回升。

服务区域重大战略

助力实体经济高质量发展

“五篇大文章”服务的科技创新、绿色发展等重点领域，是加快发展新质生产力、推动我国经济高质量转型升级的关键领域。

乘着西安“双中心”建设的东风，中国人寿寿险西安分公司充分考虑科技型企业经营特点，为科研人员、科技企业家、“双创”重点群体等提供了大量定制专属保险产品。截至2024年11月末，战略性新兴产业保险保费实现6030万元，同比增长19.45%。

“碳”寻绿色发展之路，建设“美丽西安”。中国人寿寿险西安分公司将绿色金融作为服务西安现代化产业体系建设的重要力量，引导各渠道重点拓展绿色保险业务，截至2024年11月末，绿色保险保费实现2579万元，同比增长11.78%，为绿水青山注入金融“活水”。

打通普惠保险“最后一公里”

化身守护万家灯火的坚实后盾

“普惠”是我国金融工作人民性的价值体现。作为一家秉持社会责任感的保险公司，中国人寿寿险西安分公司遵循员福业务“保本微利”的经营思路，在重点战略客户承保范围不断扩大的同时，为全市3500余家中小企业提供普惠金融服务。同时承载着西安“全民健康保”“个人养老保险”“老龄险”以及残疾人、新市民等特定风险群体的大量社会保障任务，努力成为民生保障、民生福祉的风险保障者。

在保险主业领域，持续向“三农”倾斜，针对农村人口多样化的保险保障需求，今年为20万农村人口提供风险保障10余亿元，赔付1000余万元，持续巩固乡村振兴成果。

此外，中国人寿寿险西安分公司高度重视消费者权益保护工作，在推进行业诚信文化建设，构建和谐健康金融消费环境，培育特色金融文化等方面大胆创新，敢于实践，持续推动消费者权益保护工作不断迈上新台阶。

深耕养老金融服务

打造幸福暮年港湾

寿险是推动养老金融工作的核心力量之一。中国人寿寿险西安分公司以提高养老生活品质为己任，在发展养老金融、助力第三支柱建设、布局养老产业等方面进行了深入探索。

从早期的老年人意外伤害保险起步，到如今紧跟时代步伐推出个人养老金和商业养老金等创新产品，中国人寿始终与时代同向而行，深度参与地方多层次养老体系建设，为老年人的幸福生活添砖加瓦。

特别是西安市作为中国人寿首批落地个人养老金业务试点城市以来，积极发挥“国寿鑫享宝专属商业养老保险”“国寿鑫颐宝两全保险”等产品优势，以专业陪伴为老增益。

公司精准洞察老年客户需求，在柜面配备适老用品，设置爱心座椅，开通服务专柜，推行适老版自助设备和寿险App及空中客服服务，为老年客户提供更多选择。公司客服标准店被行协命名为首批 “服务老年人特色网点”。

自2017年起，中国人寿寿险西安分公司与西安市政府共同携手为全市60岁以上的老年人群提供意外伤害保险保障。截至目前，累计承保老年人群109.78万人，累计支出赔款金额897.26万元。

让服务更有温度

“数字金融”开启高质量发展新篇章

长期以来，中国人寿寿险西安分公司深耕数字金融领域，通过构建数字场景，让金融服务更精准、更有温度，也为公司高质量发展插上了腾飞的翅膀。

理赔服务是保险服务的核心价值体现。随着总部智能核保技术的创新、智能睿审模式的上线，中国人寿寿险西安分公司承保理赔服务全面提速。重疾一日赔、理赔直付、空中客服等服务的创新升级，让投保人足不出户便可享受一站式、全流程、无接触的理赔服务。

该公司与西安市40多家二级以上医院建立了直付推送合作，优化理赔受理流程。开通重疾一日赔绿色通道服务，对因患恶性肿瘤等重大疾病住院就医客户从受理完整资料到结案支付在一日内完成。在智能操作端引入了智能服务机器人“服小宝”，能够面对面自动解答80%客户的常见问题，有效减少了市民等待时间。

今年6月，中国人寿寿险西安分公司首笔无人工干预的全流程“AI快赔”顺利完成，标志着该公司理赔模式已进入智能睿审新时代，进一步彰显了保险的内涵与温度。

2023年，中国人寿寿险西安分公司全年共计处理各类保全、理赔、收付费业务191.64万笔，其中处理各类理赔案件25.1万件，赔付保险金6.19亿元，理赔e化率近100%，应赔快赔成效明显。重疾一日赔服务客户2319人次，赔付金额超亿元。通过中国人寿寿险App等线上移动理赔服务客户超过100万人次。

未来，中国人寿寿险西安分公司将紧紧围绕建设金融强国为目标，充分发挥国有大型金融保险集团的主力军作用，进一步做实做优做强金融“五篇大文章”，以实干业绩为西安经济社会发展贡献力量。