阳光讯（记者 奚钦）“安康市12345热线坚持把‘能不能为企业群众排忧解难’作为热线的生命线来抓，把‘群众是否满意’作为检验工作的标准，把党委政府的‘好政策、好声音’传播好、落实好，努力建成群众满意、上级放心、好用管用的政务服务‘总客服’。”12月10日，在安康市政府召开的新闻发布会上，市行政审批服务局党组成员、副局长范娟维说道。

据了解，安康市12345热线于2018年8月30日正式开通，全年365天、7×24小时为企业群众提供不打烊贴心服务。自开通以来，累计受理企业群众来电来信近200万件，其中2024年1至11月，市12345热线平台共收到企业群众来信来电31.75万件，接通30.51万件，接通率96.09%，现场解答18.81万件，形成任务工单11.70万件，按期办结率99.91%，群众满意率91.88%，取得了显著成效。

民意诉求反映渠道更加顺畅。按照全面整合、全天候受理原则，以“整体并入、双号并行、设专家坐席”三种方式，根据实际情况，分批次分类别把各部门设立的36条公共服务热线整合并入12345平台，下设88个一级承办单位和994个二级承办单位，实现非紧急类诉求“一号受理”，让民意诉求随时随地得到顺畅表达和有效回应。

营商环境安康品牌更加响亮。安康12345热线充分发挥优化提升营商环境、秦岭生态环境保护、非法集资线索收集和问题举报、安康电子消费券咨询、出租车和公交车投诉等专线热线作用，积极做好乡村振兴、生态环保、招商引资、创建全国文明城市等重点工作的政策咨询解答和投诉受理督办，最大程度破解安康营商环境中存在的问题，不断擦亮“营商环境最安康”金字招牌。

社会风险矛盾化解更加有力。针对市民关注的物业服务、医疗养老、入园入学、水电气暖、市政建设等民生问题，市12345热线主动宣传、靠前服务，提前与相关部门对接，充实系统知识库，统一答复口径，准确解答市民需求。特别是遇到较大范围停水停电、降雨降雪等特殊情况，市12345热线及时将正确信息向社会发布，让群众第一时间了解真实情况，知道政府应对措施，在理顺情绪、化解矛盾、促进社会稳定方面充分发挥了“减压阀”“缓冲器”的作用。

干部作风能力提升更加明显。安康12345热线将政府工作直接置于群众的监督之下，通过定期分析汇总各承办单位工单按期办结情况，及时回访群众对办理结果的满意度，反映各单位的工作效率、工作作风，使热线成为政府工作的监督平台之一，有效促进政府依法行政和工作作风改进。

下一步，安康市行政审批服务局将按照国务院、省政府的相关部署和要求，围绕贯彻落实省第十四次党代会精神和聚焦市委在中国式现代化道路上聚力建设幸福安康、加快建设汉江生态经济带重要节点城市的目标定位，进一步解放思想、更新理念，完善机制、规范流程，不断提升热线办理质效，增强市民群众的获得感、幸福感、安全感，为在中国式现代化道路上聚力建设幸福安康贡献“热线力量”。