【卷首语】从高速发展走向高质量发展的过程中，平安人寿“三好五星”部课评价体系应运而生，围绕“业绩好、质量好、行为好”，引导团队做优做强，推动团队自主经营。

不囿现状，不惧未来。从平凡到优秀，从优秀到卓越，三好五星标准引领营业部高质经营、健康发展，一支又一支新质团队脱颖而出、初露峥嵘，以突出业绩佐证转型效能。

星火正当燃，同心向未来。让我们走进三好五星“硬核”团队，更深刻地感受他们永攀创新高峰、探索星辰大海的精彩的故事。

择一事、忠一事、爱一事,干一行、钻一行、精一行。在保险行业的广阔天地中，她以其卓越的才能、坚定的信念和不懈的努力，书写了一段闪耀的执业篇章，这是郝小玲从业28年的写照。与平安同成长的路上，她总是铆着一股劲，不急不躁、脚踏实地，一步一步往前走，以十年磨一剑的韧劲，以“一辈子办成一件事”的执着蜕变成为一位专业的保险代理人。

从1996年的“单打独斗”开始，到如今形成近五百人的团队合力，个人荣誉的保持与团队持续高质量的发展成为郝小玲的新课题。

善于学习的人更容易触摸到“天花板”

大学一毕业，郝小玲就加入到平安这个大家庭，2001年进入区拓部、2002年年初晋升为区拓主任、2006年担任课长，而后成为区部经理。从青涩到卓越，一路蜕变成长的背后，离不开她紧随时代发展、提升自我学习力的持续付出。

“我个人把学习分成了两部分，一部分是专业能力，一部分是团队管理。万事万物都在变，同样，客户的需求、团队发展的需求也在变，所以我们不能一成不变，而要以变应万变。”郝小玲说。以自身为榜样，她带领团队进行各类学习，也推动队员积极参与平安人寿定期举行的行业专家培训。她认为，每一位保险代理人都应该不断提升自身的专业知识技能，以最专业的服务做好客户经营。把专业当做礼物送给客户，做自尊、自信、自爱的从业者。

在团队管理方面，最初组建时，团队成员年龄、学历层次参差不齐，人心难聚齐。这一状况让郝小玲一度陷入无助，“会有同行的伙伴选择离开，也有人不知该如何将劲往一起使。”郝小玲坦言。一边做以调整、一边自我反思，郝小玲意识到要让团队中的每个人找到自己的价值所在，拥有归属感才是关键。

于是，她开始打造自己的团队文化，定期开展专题分享，涵盖产品知识、业务拓展技巧；举办读书会，让每个人都做分享者，发掘大家身上的闪光点。“像之前我们组织阅读《羊皮卷》，持续了2年时间，大家随时分享自己的见解，甚至有的人都可以脱口而出背诵原文。集体学习使大家改变很多，凝聚力也在不断增强。在一次业务比拼中，虽然一开始我们团队的实力稍弱，但正因为团队心齐全力以赴，最后获得了第一。”郝小玲回忆道。

一位热爱学习、创新学习的团队长，一支齐心协力且能将所学化为所得的学习型团队，以高度的凝聚力、十足的拼劲践行“三好五星”标准，打磨“三专”服务，把寿险每一个经营细节做到极致。

常常维系且有温度的服务更能打动人

从1996年加入保险行业后，郝小玲一直在做团队管理和优才招募。“每天基本就是进行团队人员的辅导培训，安排各个主管跟进完成的事项以及提前规划学习内容等。”郝小玲说。直至2018年国内经济整体下滑时，郝小玲发现团队在业务经营开拓上备受打击、士气低迷。带着一探究竟的想法，她再一次深入市场。

“那时候想知道团队出现这个问题的原因是什么？是我们能力不行还是大环境真的这么难？作为团队长我应该走进市场去看看，给他们打个样。”郝小玲坦言。在回访老客户时，一位老年客户向郝小玲倾诉家中发生重大变故后，当时配置的保险保障根本不足以应对以后的生活。一场意外极大影响了家里的生活质量，使原本温馨的家庭变得举步维艰。这件事情深深地触动了郝小玲，她反思到如果自己能够与客户沟通更紧密一些，及时根据对方的情况调整保单，或许客户的今天又会是别样的光景。

这之后，郝小玲不只关注成员专业能力提升，更加注重培养其在客户经营时的理念与态度——签下保单是仅仅只是服务的开始，常常联系客户做好沟通，及时跟进做好保单“体检”，让客户能够拥有充足的保障和支持，为生活铺就更为安全、稳定的基石。

此外，她也善长运用互联网思维来挖掘保险行业的潜力和价值，通过新媒体平台，打造自己麒麟团队的内容矩阵。基于短视频的传播，将保险理念、保险知识生动地传递到千家万户，让更多人认可保险、认可麒麟团队、认可平安品牌。“我还专门建立了客户群，每天都会将所思所学进行分享，对客户进行保险观念强化。”郝小玲表示。

要做客户信任、依赖的专业保险代理人，不单靠打打电话，更多的是让客户看见产品背后的专业讲解与增值服务。郝小玲和她的团队，每年都要开展四场不同主题的线下活动，将客户聚集传递一份人文关怀的同时，搭建一个资源联动的平台，一来拉进与客户的距离，二来帮助客户拓展资源，互相成就。“当初给团队起名为麒麟课，是因为麒麟多子多福，希望能以我之力、以公司团队的资源，可以成就更多人，让我们的团队发展越来越好，为更多的家庭提供保障。”郝小玲坦言。

市场瞬息万变，寿险领域也面临着新的挑战与机遇。如何做好转型，打造高质量发展团队迫在眉睫。面对这一变化，郝小玲表示，要依旧握住“学习”这把开门钥匙，做好团队人员对于养老规划、家庭财务、资产配置等方面的专业素质培养，建立一支国际认证的专业保险团队。同时以“三好五星”评价体系为引领，聚焦增优、绩优，推动团队保险代理人向高素质、高绩效、高品质的“三高”队伍转型。