阳光讯（记者 成英 通讯员 杨晴茹）2024年11月28日，一名群众手拿锦旗走入了中国工商银行宝鸡政府广场支行的营业大厅，支行行长李辉闻讯出来接待，这名群众快走两步激动地握住了李行长的手，说“你们帮我解决了我们家十几年的难题，真是太感谢了……”。

原来，十四年前，贾村塬上一个普通农户孩子的父亲不幸离世，随后母亲也不知所踪，孩子的父亲在银行留下了三万的存款，由于当时政策和银行存折丢失、资料缺失等原因，这笔存款已搁置十四年尚未取出。11月26日，孩子和叔叔抱着试一试的想法，带着手头现有的材料到工行宝鸡政府广场支行前来咨询，经过沟通，网点工作人员了解到客户家属的难点，立即对客户家属携带的资料进行清点核实，支行行长李辉也同步与上级行沟通求证，在确保所需业务资料齐备后，与客户家属约定好业务办理时间。

次日，孩子和叔叔一起，带着银行人员提示完善后的资料如约到达工行宝鸡政府广场支行，支行人员立即拿出提前准备好的业务材料，为他们开启“绿色通道”，通过小额继承业务流程，快速为客户办理了遗产继承业务，。

一直以来，继承人提取已故亲属存款，需要提交由工作机构出具的证明来办理过户或支付手续，这些硬性规定在一定程度上保障了存款安全和继承利益，但也额外增加了时间成本和费用支出。为解决群众难题，“小额存款继承”便民政策应运而生。该政策一头连着民生诉求，一头连着责任担当。工行宝鸡分行对遗产继承的业务流程不断优化，顺利便捷为有需求的群众解决难题。

“搁置了十四年一直没能取出来的存款，你们一天就帮我们办好了，真是太感谢了……”客户拉着李辉行长的手激动的说。李辉行长微笑着回应“为老百姓办实事，切实解决你们的金融困难，是我们该做的。”