阳光讯（记者 成英 通讯员 王怡嘉）11月初，农行西咸新区交大科技创新港支行发生了这么一则故事：一位来自斯里兰卡交大创新港校区的外国留学生慎丢失了自己的农行卡，焦急万分地来到了农行西咸新区交大科技创新港支行。对于身处异国他乡的他来说，语言不通成为了很大的障碍。

网点的工作人员热情地接待了这位外国友人。面对语言不通的情况，工作人员运用自己掌握的简单英文以及手机翻译软件与他交流。每一个眼神、每一个动作都传递着友好与耐心，努力理解他所面临的困难。工作人员了解到他的银行卡是省外所开，认真地为他进行了银行卡同号换卡申请，在这个过程中，始终保持着积极主动的态度，让这位外国友人感受到了极大的温暖。

经过一段时间的等待，网点收到了新的卡片，工作人员第一时间联系了这位斯里兰卡友人，告知领卡事宜。2024年11月20日，外国友人再次来到农行西咸新区交大创新港支行进行同号换卡领卡。这一天，运营主管与多位客服经理齐心协力，专门为这笔“特殊业务”忙碌起来。他们细致地引导友人完成每一个步骤，用简单的英文交流及手机翻译软件方式进行沟通，确保业务顺利进行。

在工作人员的努力下，换卡领卡业务圆满完成。外国友人感受到了满满的关怀，他的脸上绽放出感激的笑容。事后，他还向我行工作人员专门发微信进行感谢。那诚挚话语，让每一位工作人员都深深体会到这份工作的意义和价值。

农行始终坚持为每一位客户提供最优质、最贴心的服务，无论客户来自哪里，语言是否相通。相信，温暖的服务可以跨越国界，成为连接彼此心灵的桥梁。