阳光讯（记者 赵小康 通讯员 千萌 来珊）咸阳市中心医院血液透析中心秉承“爱在时时处处、暖在点点滴滴”的理念，坚持以团队结构合理为前提、专业知识扎实为根本、透析技术娴熟为抓手，不断提升患者的生活质量和健康水平，以过硬的血液净化专业技术团队和一流的血液净化设施设备，为安全透析提供了有力的保障。

优化就医流程，实施“一站式”服务。针对患者治疗时间长、无家属陪同、体弱行动不便等问题，有效推行“一站式服务”。患者只需带“一码”（就诊码）“两卡”（医保卡、就诊卡）即可在血透中心完成整个诊疗活动。信息化系统自动排队叫号、自动上传患者信息（包括体重、血压等）、自动打印透析处方单；透析显示屏适时播放机位号、透析模式、治疗目标及下次透析时间;移动终端设备在患者床旁即可完成费用结算，科室内部可进行就诊卡充值交费、医保即时结算、发票打印等；医生在His系统开具患者所用的透析药品后，机器人按时取回药品由护士统一发放到患者床旁。患者不需要反复排队缴费、取药，人均节省就诊时间10-15分钟，打通了患者就诊“最后一公里”。

加强人文关怀，构建和谐医患关系。在候诊厅加装控烟设备与安保联动进行有效控烟，改善等候区设施，提供舒适的座椅、饮水机、杂志等，缓解患者等候时的焦虑。增设温馨提示标识，利用各种显示屏制作健康教育、工作流程短视频，宣传科普知识，让患者得到安全、有效、舒心、放心的诊疗环境和医护患一体化的暖心呵护。医护人员时常组织患者进行专科健康教育，组织患者参加“肾友会”“庆生会”等暖心活动，让患者感受到中心医院的“医疗温度”。针对血透患者易产生忧虑、恐惧心理，医护人员在血透前做好患者的心理疏导准备，采取“六步走”的方法讲解相关血透知识，与患者进行诚恳交流，认真倾听患者的心理感受，评估身体不舒适的原因、位置、程度及心理上负面的应激反应，鼓励家属关心体贴患者，使患者以轻松愉悦的心情接受血透治疗，实现医患沟通“零”距离。

贴心延伸服务，建立“家庭式”健康管家。实行“医护患一体化”管理模式，开通“医护肾友”微信群，定期科普相关知识、开展个性网络化服务，患者有任何问题只需在群里“喊”一声，医护人员随时帮忙解决。在内部张贴透析中心“科普园地”和“净化之音”微信公众号，患者“扫码”既可观看视频，又可以关注公众号聆听医护心声，让医护患彼此更加融合。在科室备有糖果、饼干等小零食为患者做好能量补给，制作手臂小软枕，配置床旁手机支架，配备标有主管医生和责任护士联系方式的“小急救袋”等物品，为患者提供“防患于未然”的服务。将传统工作模式改成包干责任制护理，医护人员成为每位患者的“专属天使”，为患者提供安心、放心、全心的健康指导。

开展服务回访，积极回应患者关切。血液透析中心认真践行改善就医感受、提升患者体验及改善护理服务行动宗旨，广泛应用现场评估、患者回访和问卷调查等方式，通过问卷调查、医护访谈等方式，收集患者及群众意见，了解患者及家属的需求，以问题为导向，不断改进服务质量，为血液透析患者点亮生命希望，努力提高透析患者生活质量。