10月17日，民生银行西安南二环支行收到西安市雁塔区打击治理电信网络新型违法犯罪联席会议办公室的表扬信，信中对南二环支行2名员工积极配合“警银联动”工作及高度警觉性和专业能力提出表扬。

8月31日9时40分，客户陈某前往民生银行西安南二环融侨馨苑社区支行办理转账业务，表示亲戚生病住院急需用钱。支行社区经理在业务办理过程中，发现客户对亲戚病情、所在医院等信息均不清楚，且客户表示近日有网贷发放与信用卡提现行为。支行社区经理察觉异常后，随即上报支行运营监控岗。监控岗立即启动可疑账户交易应急预案，一方面上报雁塔区反诈中心，另一方面由支行社区经理向陈某进行反诈宣传，最终成功唤醒客户，并协助陈某前往辖区派出所报案。经反诈中心反馈，该行员工认真负责的工作态度和扎实优秀的专业素养成功为被骗客户挽回资金损失5万元，保护了人民群众的“钱袋子”。

民生银行西安分行将始终秉承“以客为中心”的服务理念，为客户提供优质账户服务的同时，继续做好打击治理、防范和堵截电信网络新型违法犯罪相关工作，为客户资金安全保驾护航。