阳光讯（记者 张晶）近日，中国银行西安南郊支行辖属小寨支行接待了一位焦急的客户。经了解，客户的婆婆年事已高，遗忘了银行卡的密码，子女无法代为办理取款业务。考虑到老人每月生活开支均来源于退休金，为了不影响老人生活，支行迅速启动上门服务流程，携带便携式智能柜台，前往客户家中，进行业务办理。

在客户家中，支行两名工作人员耐心与客户沟通，核实老人的业务需求，核验相关身份资料，顺利为老人办理了密码重置业务。服务过程中，工作人员还贴心地向老人普及了银行卡使用安全知识，提醒客户妥善保管银行卡和密码。老人及家人对银行这一人性化的服务赞不绝口，表示这一服务流程解决了她们的燃眉之急。

中国银行西安南郊支行将始终坚守初心，不断优化服务流程，加大对老年客群的关心和帮助，常怀敬老之心，倾注爱老之情，笃行扶老之事，用温暖与关怀托起“最美夕阳红”。