阳光讯（潘红 记者 刘杰）10月29日，西安市未央区辛家庙社区卫生服务中心上线“意见码”投诉建议服务平台，让患者在中心内通过扫描特定的二维码，即时反馈自己的就医体验、对医护人员的评价以及对中心服务的建议，使患者的声音能够直接、快速地传达到中心管理层。进一步推进清廉医院建设，更好服务辖区内群众。

投诉建议服务平台收集群众的投诉、建议主要分为2种渠道，辛家庙社区卫生服务中心官方公众号以及该中心内含有投诉建议二维码的展架。

在未央区辛家庙社区卫生服务中心，记者看到一楼的“有意见‘码’上提”主题展架放置在导医台旁边，方便就医群众在等候时反映发现的问题、提建议。二楼、三楼的主题展架均位于每个楼层人流最大的电梯、楼梯口附近。展架上还明确了受理范围包含医务人员或工作人员存在廉洁问题、作风问题、服务质量问题等，均可扫码投诉反映，也可以向中心提出建议。

记者现场用手机扫码了展架上面的二维码，发现操作步骤方便简单，扫码之后，即可进入投诉与建议页面，选择反映的问题，并写明投诉和建议内容就能提交。

群众所期所盼一直是我们工作的出发点和落脚点。辛家庙社区卫生服务中心主任闫娜介绍，“对于群众在意见‘码’上的留言、建议和评价等反馈，我们将在第一时间受理、回应，以最快速度解决患者诉求，更精准地回应群众司法需求。”

下一步，未央区辛家庙社区卫生服务中心将继续坚持人民群众需求导向、问题导向，通过智慧监督手段，不断以“小切口”的方式，作为推动为民办实事、解难题的生动实践和具体探索。