阳光讯（记者 芮扬 通讯员 程文涛）“李大爷，最近身体怎么样，上次家里下水道堵塞的问题，解决好了没……”

初秋的清晨，当第一缕阳光拂向大地时，陇县城关镇北城社区第五网格的网格员张晓燕便开始了一天的工作。一件红马甲、一本笔记本、一个小喇叭……，作为普通的网格员，走访入户是她每天必做的工作。

今年以来，陇县以居民小组或住宅小区、若干楼院为单元划分网格59个，选优配强59个专职网格员，整合基层党建、矛盾调解、平安建设、安全生产、民生保障等各类网格为基层治理一张网，实现“人、地、事、物、情”等治理要素全入网，打造“多网融合、一网统管”格局，打通惠民暖心、服务群众“最后一公里”。

近日，家住新城社区万成佳苑小区的王明明对该小区网格员叶虎连表达了深深的感谢。叶虎连上门为刚考上大学的小女儿申请到了5000元的公益福彩助学金，解决了他家的燃眉之急。王大爷高兴地说道“网格员上门宣传政策，又手把手帮助我们申请到助学金，我终于不为学费发愁了”。

群众无小事，枝叶总关情。在网格内，养老认证、代缴医保等与群众相关的小事能得到高效办理。“为群众办好每一件小事，是我们探索‘一网通办’的初衷和使命。”陇县县委组织部副部长尹宝平说。

为确保网格高效运转，陇县设立网格员收集、办理、反馈三项制度，网格员常态化开展治安巡查和问题收集，社区每周组织召开“周例会”，会商研判网格内发现的问题，分类建立需求清单。小问题由网格员或社区在3天内自办解决；急问题由网格员反馈至相关部门7日内限时解决；复杂问题由网格员协调多单位在30天内联合办理，并由网格员跟踪办理结果，适时向社区和居民告知办理进展，形成“任务分办、协同处置、结果反馈”工作闭环。

八月正值汛期，城关镇西城社区居民王陇平发现庙道巷一处土坯房房梁存在塌陷风险。她随即向网格员王玲霞反映该情况，随后，在网格员的联系推动下，社区、城管等部门协作，第一时间联系房主予以拆除，解除了安全隐患。事后，王陇平拉着王玲霞的手说：“昨天反映，今天就解决了，以后可以放心地在楼下散步，太感谢了！”

除此外，陇县还开展“六点半服务”“周末敲门”服务模式，将服务时间延伸到下班后、节假日，将服务内容延伸到矛盾纠纷排查、法律知识普及、困难问题摸排等项目，将服务阵地延伸到“红色驿站”、居民户中，让网格服务有温度、有精度、有速度。

如今，有事就找网格员，已成为陇县社区居民的共识。今年以来，通过“一网通管”已累计开展安全排查230余次，举办惠民政策宣传260余次，化解矛盾纠纷120余件，解决群众“三心事”1200件，社区居民的幸福感、获得感持续提升。

为了将更多资源纳入网中，陇县用活“双报到”载体，社区根据网格员摸排的需求清单，定期在“双报到”平台发布志愿服务，联动民政、综治、市场监管、应急管理、消防安全等单位，立足各自职能责任，主动为社区居民提供“点对点”服务，推动形成良性互动局面。目前，已通过社区网格员发现社区居民需求30余项，发布志愿服务活动92次，3920名机关干部下沉社区服务15.4万小时，切实让社区居民享受到网格福利。

“我们坚持把工作任务压实到网格单元上，指令落实到网格单元上，成效体现在网格单元上，切实解决了基层网格类型多、职责不明晰、调度不精准等问题。一网通管已经成为社区推动基层治理的重要法宝”。陇县县委组织部副部长尹宝平说道。