“您好！请问是刘大叔吗？我是陕中二附院普外肝胆科护士小马，您还记得我吗？最近恢复咋样了，伤口愈合的好吗……？”这一声声的问候与关心，来自普外肝胆一科护士马阿艳。她正在通过电话回访曾经在科室住院的患者刘大叔。

前不久，刘大叔因降结肠癌合并肠梗阻，在普外肝胆一科做了降结肠部分切除+腹腔淋巴结清扫+腹腔粘连松解+结肠造瘘手术。术后，刘大叔恢复得不错，但因带有造口情绪一直不佳。术后，主管医生刘文涛和护士长王妮娜多次给刘大叔打电话进行随访，了解他的生活起居、情绪状态和术后护理情况。

10月12日，利用班后时间，普外肝胆一科的延伸护理服务小组即刻出发，前往家中为刘大叔进行造口护理。

到达刘大叔家后，马阿艳一边跟刘大叔拉着家常，一边为他进行造口护理操作。她手法娴熟、动作轻柔，每一步都严格遵循操作规范。操作过程中，王妮娜密切关注刘大叔的身体反应及心理状况，确保整个过程安全、舒适。除了身体上的护理，护理小组也在时刻关注刘大叔的心理需求。因为造口患者常常会因为手术和术后造口感到自卑、焦虑和孤独，护理人员的一项重要任务就是，通过与患者的深入交流，倾听他们的心声，给予心理支持和鼓励。，让他们感受到自己不是一个人在战斗，而是有一群人在关心着、爱护着。

护理结束后，刘大叔感动地说：“在生病住院那段难捱的日子里，是你们精湛的技术和耐心的护理，让我在病痛中感受到了温暖与力量，谢谢你们。

临走前，马阿艳还耐心地向刘大叔和家人讲解了日常护理的注意事项、预防感染的方法以及健康饮食的重要性，这些实用的健康知识让患者和家属倍感温暖。

延伸护理服务是医院提高护理质量、提升护理服务品质、改善护患关系的重要服务举措。普外肝胆一科坚持为每一位造口患者建立随访档案，同时建立造口患者微信群，为患者推送造口护理宣教视频及图文，开展一对一微信线上指导，解决日常护理难题，持续开展延伸护理服务。

未来，普外肝胆一科将始终秉承“以患者为中心”的服务理念，积极探索新的服务模式和方法，不断优化流程，推进优质护理服务，将温暖延伸，让爱延续。优质护理服务，我们一直在路上。