阳光讯（记者 曹燕）“人生易老天难老，岁岁重阳，今又重阳。”在这个尊老敬老的传统佳节里，陕西移动西安分公司再次以实际行动践行社会责任，深化适老服务，聚焦老年用户的需求和特点，持续优化服务流程，为老年用户提供更加贴心、有温度的“银龄守护”，让“银发族”更好地融入数智生活。

耐心引导 携手银龄共赴智慧生活新领域

在当今数字化快速发展的时代，许多营业厅为了提高服务效率，纷纷引入了自助服务机来办理简易业务。然而，对于不熟悉现代科技操作的老年人来说，这些自助设备却常常成为他们面前的“拦路虎”。

近日，一位老人因手机信号突然中断前来西安移动营业厅寻求帮助，营业员经过初步检查后，断定老人的号卡芯片已损坏，需要更换一张新卡。然而，这一操作需要在自助服务机上完成，面对这突如其来的“高科技”，老人面露难色，有些不知所措。

见状，营业员杨云她主动上前，带领老人来到自助机前进行操作。从插入旧卡、验证身份信息，到挑选新卡、确认信息，每一个步骤都进行了详细的指导和说明。在杨云的协助下，老人终于顺利完成了换卡流程。营业厅工作人员还借此机会为老人讲授了一些智能产品的使用技能。

西安移动的工作人员用爱心和耐心帮助老年人与数字时代接轨，让老年群体也能在新时代里享受科技带来的便利和乐趣。

倾心守护 点滴细节尽显温情关怀暖心途

10月7日，一位坐着轮椅的老人独自来到西安移动高陵营业厅办理业务，偌大的营业厅使她无所适从，她显得有些迷茫与无助。值班经理敏锐地捕捉到了这一幕，她立即行动起来，利用营业厅特别设置的“爱心通道”，将老奶奶推送至适老台席。这一举动，不仅为老人省去了寻找服务点的麻烦，更在无形中传递了一份尊重与关怀。

随后，值班经理为老奶奶递上一杯热水，并耐心细致地询问起她的具体需求，在得知老人的需求后，营业厅迅速启动了优先服务机制，以最快的速度为她办理了相关业务。值班经理为老人办理好业务后，老人紧紧拉着她的手，一遍又一遍地说：“你们真是太有爱心啦！”。提供爱心通道，设置适老台席，这些看似微不足道的举措，实则蕴含着西安移动对老年人的深切关怀。

贴心宣教 反诈行动为老筑牢通信安全道

“叔，您看看这宣传单上的案例，注意保护好个人信息，谨防电信诈骗。”周至分公司在二曲镇八云塔广场开展网络安全集中宣传活动。

活动现场，通过摆放展板、设立咨询台、发放宣传资料、现场讲解等方式，向老年群体普及反诈知识。工作人员结合真实案例，详细讲解了一些常见的诈骗手段和防范措施，帮助老年人提高警惕性，增强自我保护能力。

工作人员还着重强调了保护个人信息安全的重要性，告诫老年人切勿将身份证、手机卡、银行卡等出售、出租或出借他人使用。此次反诈宣传活动，有效地增强了老年人的反诈意识和能力，为守护银龄资产安全构筑了一道坚实的防线。

西安移动将积极推行适老服务，持续关注“银龄用户”需求，不断完善服务体系，提升服务质量，让“银发族”也能融入数字时代，享受数智生活带来的便捷。