阳光讯（记者 郑亚雷）9月20日-21日，第九季“改善就医感受，提升患者体验”全国医院擂台赛（东北西北赛区）在乌鲁木齐举行。西北大学第一医院《智慧医疗，从“心”出发》《五动脐迹，守护生命》两个案例凭借一系列创新举措和卓越的医疗服务质量，荣获本届擂台赛“杰出案例”奖。

本次擂台赛由我国卫生健康部门主办，旨在推动医疗机构深化改革，创新服务模式，提高患者就医体验，构建和谐医患关系。以“改善就医感受，提升患者体验”为纲领，设置了涵盖患者诊前、门诊、住院、诊后、延续服务、药学服务、康复、人文建设、服务创新探索等十个主题。据统计，全国共报送4896个案例，其中1577个案例进入区域赛环节。经过严格初筛及资深专家线上评审等多个环节的层层筛选，共选出202个案例参加东北西北区域赛。西北大学第一医院门诊部及产科报送的两个案例分别入选提升患者门诊体验及人文建设组现场比赛环节。

在提升患者门诊体验方面，由该院门诊部报送的《智慧医疗，从‘心’出发》案例，主要针对门诊“三长一短”问题，解决患者就医过程中的“痛点、堵点、难点”问题，以此为突破口，一切以患者为中心的门诊运营管理理念解决梳理出来的54项问题，最终优化流程、提高运行效率、提高患者满意度方面的具体做法和管理经验。

增强人文建设案例中，由该院产科报送的《五动脐迹，守护生命》根据孕产妇五色管理规范，将传统腕带更换成五种颜色腕带，根据患者风险评估严重程度选择进行腕带佩戴管理;胎盘生命树制作，并送给宝宝；推出新型护理模式“鸟巢式”护理，模拟宝宝在妈妈宫内的状态，创造一个鸟巢，给宝宝一个有安全感的窝。

比赛现场

“凡分享即价值，凡亮相即赢家”通过此次比赛，不仅与同道分享了提升患者门诊体验及增强人文服务建设方面的一些理念与方法，还收获了同行之间的宝贵经验。

在今后的工作中，该院将以此次擂台赛为契机，继续深化医疗服务改革，坚持以患者为中心，以质量为核心，职工为本、患者为先的理念不断创新服务模式，进一步提升患者就医体验。努力为人民群众提供更加优质、高效的医疗服务。