8月，暑热散去，风里已有了秋天的微凉，20日泰康人寿渭南大荔支公司像往常一样开始着每日早会，一对五旬农民夫妇携带烫有“疾病无情、泰康有爱、理赔迅速、服务周到”十六个大字的锦旗走进了支公司早会现场，激动的向公司表达了对泰康产品的认可及对代理人的感激之情。

经过了解才得知客户孙女士本不相信保险，然而在代理人的不断推荐下，碍于面子于2010年5月为自己投保《泰康卓越人生终身寿险（万能型 )附加卓越人生重疾》保险，2020年在一次代理人为客户做保单检视的续期服务过程中，发现客户没有医疗险，本着对客户负责的初心，也结合孙女士长期务农的工作性质，建议客户为自己补充医疗险。孙女士感受到代理人的真诚和专业，同意为自己增加医疗险保障。

人们总觉得未来很长，我们还有很多的诗和远方。但在实际生活中，却总有太多的猝不及防！2023年10月底，孙女士平静的生活被一份“纵膈肿瘤”的诊断证明打破！当地医院告知她，建议她前往更高一级医院进行治疗。医生的话让她顿感彷惶，这个病肯定需要不少钱，会让勉强小康的家庭再次返贫，自己又该何去何从？这时孙女士想起自己在泰康买的保险，于是她迅速联系了代理人。代理人告知客户，按照医生的要求安心住院，一切理赔服务她来协助。2023年12月，孙女士首次住院治疗结束，代理人协助她收集理赔资料，帮助她提交理赔申请，整个过程认真、负责的态度，让孙女士在最需要帮助的时候，感受到泰康服务的温暖。孙女士住院花费27307.26元，医保报销14640.99元，经公司审核，泰康赔付重疾险和医疗险共计52666.27元，客户自费0元。在收到理赔款时，孙女士悬着的心终于放下了。她由衷地表示：都说保险理赔难，我看一点都不难！有了这笔理赔款，减轻了因治病造成的经济压力，也让我对后续的治疗充满了信心！这10个月的时间里，她8次前往“空军军医大学第二附属医院（唐都医院）”进行就医，每次治疗结束回到家中，代理人都会第一时间前往家中协助她提交理赔申请，截止8月，泰康累计赔付150632元，她说：每一笔理赔款都是她进行下一次治疗的底气。

孙女士在早会现场表示：“自己是农民，收入很有限。确诊肿瘤时，她对疾病感到恐惧，而且巨额的医疗费更是让她发愁。是这份保险“救”了她的命，她要感谢代理人，因为代理人的专业和真诚，选择了这份保险，也正是这份保险让她在生大病时有了经济补充，让她不需要向亲戚借钱看病。”面对孙女士的肯定和感谢，代理人一时间激动地泪流不止。她表示：非常感谢孙女士对自己的肯定，从业多年，她一直坚定要将保险保障送至每一位客户的初心。今天收到孙女士送的锦旗，听到她发自肺腑的感谢，更坚定了自己日后坚持脚踏实地以真心、诚心、专业的态度做好客户服务的信心。秋风送爽的早晨，大荔支公司的早会上，客户真心的感谢、代理人真诚的服务，两人含泪相拥，这一拥抱，代表着一份感谢、一份感动、一份信任，也是一份鼓励，这一场彼此信任的双向奔赴无不打动着在场每一位坚守保险业的伙伴们，大大鼓舞了大家做好服务，坚守初心的信念。

多少年，可能你一直无法理解保险究竟是什么。当你和家人遭遇风险，我们才终将明白：保险就是狂风暴雨下，肯为人挡雨的一把伞；保险就是汹涌狂波上，肯载人的一叶舟。孙女士只是一名普通的农民，对于她来说，保险可能是她买了就遗忘的存在，但是却没有想到这样一份合同，在她遇到人生风雨时，给了她生存的尊严和恢复的信心。

泰康人寿渭南中支将坚持以客户为中心的服务理念，坚守兑现保险承诺，践行“业务好、财务好、服务好”的三好公司，让保险真正成为人们幸福生活的一部分。